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中国消费者权柄保护法学研究会副秘书长陈音江表示“这些年很多新的消费模式，涉及到了很多新的消费知识，消费者对新的消费知识又缺少履历，在消费过程当中会碰着很多问题”，针对这种情形，新媒体显然是一个有力的补充，也是一种主要的维权路子，“路子分为五步，第一是协商，第二是向消协投诉，第三是向有关部门仲裁，第四是通过工商办理，末了是通过法律路子办理”。
论坛期间，微博还发布了《2017微博消费者权柄保护白皮书》，对过去一年备受关注的网络热点维权问题进行盘点和剖析。
黑猫投诉平台官方数据显示，自1月30日试运营以来，该平台共收到投诉3000多件，范围涉及电商、出行、酒旅、食品、电子消费品、视频网站等多行业，个中，90%的投诉已联系处理，50%的投诉得到商家的迅速相应。目前，黑猫投诉的干系话题阅读量已经超过2000万，已成为消费者维权的主要渠道。
本文源自TechWeb.com.cn
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标签：投诉
