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文图/流浪狗侃山
编辑/流浪狗侃山
今日话题：你有没有碰着过这样的情形，用微信、QQ或者腾讯的其他产品出了问题，想找个客服问问，结果却创造只能和机器人对话，找不到真人？这是怎么回事呢？
在数字时期的浪潮中，腾讯这个科技巨子彷佛无处不在，但当我们真正须要帮助时，却创造腾讯的人工客服彷佛“隐身”了。
腾讯以其弘大的用户群体和丰富的产品线而有名，但当我们碰着问题时，每每只能通过自助做事或在线机器人来寻求解答。
这种“无人”做事的办法，让许多用户感到困惑和不满。
腾讯之以是选择这种办法，一方面是由于随着技能的发展，自助做事和在线机器人已经能够处理大部分常见问题；另一方面，也是为了降落本钱和提高效率。
可这种技能逻辑却忽略了用户的真实需求。
来看看网友们是怎么吐槽的打港澳台客服，秒接！然后让他给你想办法还有个方法骂那个智zhang机器人，我找了半天找不到骂了几句就出来了。前不久打百度人工客服电话, 机器人提示没有一个是人工客服, 后来让12345让百度给说法, 百度人工说, 你从那个 老年人通道 进去便是人工客服, 我™...............我直接说我家水表倒着走了，五分钟人就来了最近我在b站看到qq音乐盗取b站up主歌曲的，然后投诉反馈无门，现场直播打人工，打来打去都是要他去找智能客服的，反馈系统加图片就提交不了，便是这么泼皮，微信所有卡都解绑了本来我以为微信支付宝都差不多，看了你们的评论，我觉得利用微信好没安全感啊。[捂脸]腾讯：什么？农场还有客服渠道？感激反馈，过几天我们就去把他去掉不能说联系不到，只能说险些是联系不到的。十多年腾讯游戏玩家表示：腾讯是有客服的，但得充钱， 充到心悦会员就行了。[微笑]以前有，10年前后吧，记得那时候cf号被盗封号了，便是QQ上和客服在线沟通的，效率挺不错的，再后来就没有了三大运营商绝对可以找到人工客服的，把腾讯跟这三个类比，侮辱人了不配拥有奢侈的人工做事，我只是一根小9菜[衰]海内电子支付只有支付宝。微信转错被骗你是压根找不到人的，这便是为什么骗子转账喜好用微信的缘故原由，，让他试试支付宝，联系客服就能把你钱退回来。微信是谈天软件，我就放点小钱日用，支付宝信用卡软件才是金融软件没用了，他们会一贯说这里是未成年退款专线，其他问题要转接其他专线，叨教现在帮您转接吗这个有点麻烦，不如去WX机器人客服那里发点什么东西，然后就会有惊喜了。至于什么东西可以自行百度客服确实辛劳。可是人家阿里京东哪个公司业务也不少啊，就腾讯出奇的冷漠。腾讯还有人工客服？？微信支付上有点疑问都找不到客服入口的那种
专家指出，良好的客户做事是企业成功的关键之一。
一项研究也显示，供应人工客服的企业在客户满意度和忠实度方面表现更好。
这些数据无疑为腾讯供应了有力的参考。
腾讯作为科技巨子，无疑拥有前辈的技能和弘大的资源。
但在追求技能改造的同时，我们也希望腾讯能够回归人的实质，关注用户的需求和感想熏染。
毕竟，技能的终极目的是为人做事。
对此大家还有什么想说的呢？请在评论区分享您的想法哦！
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