本日 （11月12日）上午，2021杭州市“公述民评”面对面问政活动（第四场）进行。
第四场活动主题为“城市管理如何更精准 ”，紧张涉及：1、提升基层数智管理能力；2、 戒备交通、生产等领域安全风险；3、管理消费乱象,提高司法监管水平。
活动现场约请各区、县( 市) 政府分管领导,市委政法委、市交通运输局、市公安交警局、市应急管理局、市市场监管局等部门分管领导上台，接管面对面问政。
问政现场，提到了政府网上做事平台的问题。
杭州深入实行“浙江解纷码”和杭州基层管理“四平台”的利用，方便基层群众办事，实现“一地都不用跑”。
杭州各个区县市，有的选择直接应用“浙江解纷码”，有的推出了自己的做事端口，例如上城区的“微连心”、西湖区的“西湖码”，这些都是基层管理四平台的组成部分。
但是，“四平台”、“解纷码”、“西湖码”，它们的知晓率、利用率如何？是否真的有用，是否真的能派上用场，实际办理问题呢？
西湖码从4月份上线运行以来处理了8万余次的群众反应的事宜，但是西湖区的一小区业主说，他在“西湖码”上进行投诉后，平台上的流程和机器人一样，5分钟后显示下派、6分钟后显示爆料内容正在核实处理，2天后显示核实后将跟进查处。但是现场来看，问题并没有得到真正办理。
富阳区的鹿山街道，虽然街道门口贴有“浙江解纷码”的四平台投诉详细操作流程，但街道事情职员彷佛并不理解。
钱塘区下沙街道的上沙社区，今年以来通过“四平台”只接到过个位数的投诉件。
拱墅区朝晖街道朝晖三区的居民说，利用“浙江解纷码”平台，一来流程比较繁琐，二来须要身份实名认证，这使得市民在投诉过程中有了顾虑。比拟之下，大家更乐意选择直接面对面向社区沟通，来反响问题。
如何破解？
西湖区副区长陈白磊说，西湖码从4月份上线运行以来处理了8万余次的群众事宜，利用率上还是比较高的。当然它是一项新生事物，也须要不断提升和完善。目前来看，这个平台在处置流程上还是有问题的，大略地把事宜答复完毕作为事宜的办结，“接下来要完善多部门处置的机制，像违章建筑查处涉及到城管、住建等多个部门，要提高繁芜事宜的处置能力。确实有一些一时办理不了的，须要向群众沟通阐明，争取理解。”
陈白磊说，今后他们要加大督察力度，对付存在一些处置不到位、事情职员不作为或慢作为等情形，要进行严明处理。
拱墅区副区长应巧华表示，总的来说还是一个比较好的平台，通过线上申请抵牾调度、化解轇轕，从7月份推广以来，拱墅区已经累计设立了自主申请的案件有1278件，目前办结的有986件。他认为，还是该当加强宣扬，让百姓知道这个平台怎么用，同时对有些确实未便利利用线上反馈投诉的，线下的事情也不能少，争取做到线上线下同步受理，同步化解，全面覆盖。
同样的，钱塘区、富阳区、建德市、淳安县、桐庐县等区县市的干系卖力人也都表示，接下来要做好平台的宣扬和遍及，加强事情职员的培训，有条件的还要根据当地实际情形进行更好地落地，让平台的利用率、知晓率都能有效提升，真正为群众办理好问题。
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