近日，旗政务做事局组织事情职员到鲁北镇榆树屯村落，向集市上的村落民和商户发放“政务通”在线做事平台宣扬册，并现场示范讲解详细做事事变，让大家充分理解“政务通”在线客服平台的操作流程，体验指尖咨询业务的便捷做事。
据理解，扎鲁特旗“政务通”在线客服平台是旗政务做事局以高频业务部门为单位，依托“政务做事+企业微信”模式打造的专业在线客服平台。该平台可实现办事群众在非好友状态下，通过微信扫码的办法进行政务事变在线即时咨询办理，在线客服以专业业务职员和预设知识库为根本，采取“机器人+人工”模式为办事群众供应咨询解答、预约办理等524项智能帮代办做事。
“政务通在线客服平台充分考虑多种咨询情景，由不动产、医保、社保等高频业务部门，各自选派2名业务精通的业务职员担当‘政务通’人工在线客服，及时为‘转人工做事’的申请人供应答疑解惑、事前咨询赞助、远程报告辅导，办事群众只需输入办理事变关键字，智能小助理将即刻在知识库进行搜索并作出答复，实现秒级相应，让群众能全时空、全天候即时理解事变办理流程和高频问题答案。”旗政务做事局电子政务股白音通拉嘎先容道。
优化营商环境，只有进行时，没有完成时。近年来，扎鲁特旗政务做事局不断丰富和优化知识库，加大数字赋能力度，打造“不跑腿、不见面、不找人”做事新模式，切实为企业、群众供应了更加高效、智能、精准的做事。
旗政务做事局副局长刘彦杰表示，“下一步，我们将建立‘政务通’平台宣扬矩阵，采纳在旗镇村落三级宣扬平台布设‘政务通’专栏、入户讲解等办法，开展‘无去世角、全覆盖’式宣扬。同时，进一步完善平台功能，丰富平台内容，竭力为群众答疑解难，助力群众办理政务做事事变好办、快办。”
/季娜 巴增华
原标题：《扎鲁特旗推出“政务通”在线客服平台 政务事“指尖”就能办》
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来源：扎鲁特发布
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