工信部：电信投诉、政务做事、不良信息举报热线“三线合一”_智能_群众

工信部官网截图

公民网北京9月11日电 （赵超）据工业和信息化部官网，近日，工信部在政务做事热线12381根本上整合12300、12321功能，实现 “三线合一”，并开始试运行，打造 “互联网 + 群众之声”做事平台。

据理解，工信部现有12300、12321和12381三条政务做事热线。
个中，12300是全国电信用户申说专用电话；12321是网络不良与垃圾信息举报做事电话；12381紧张供应对外政务信息做事，卖力受理并办理"大众年夜众对工信部干系事情提出的咨询、建媾和投诉。

工信部数据显示，12381自2017年开通以来，累计处理群众来电和留言38.7万个，均匀办结韶光0.7天，群众评价为“满意”和“非常满意”的数量占比为99.5%。
12381不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的“智能水平”，引入大数据平台和人工智能技能，采取“一号”联动+智能咨询的办法，聚焦政务做事中的堵点、难点和痛点，为群众企业办事供应7×24小时的事前咨询、事中查询、事后评价等做事，打造线上线下深度领悟、协同发展的聪慧平台。

“三线合一”试运行期间，在12381可实现全部业务功能的同时，12300、12321仍保留原有对外做事功能。
下一步，工信部将负责研究办理试运行期间的有关问题，加大互联网新技能的运用力度，加强群众见地建议的大数据剖析，进一步优化提升做事能力，拓展完善做事渠道，不断提高工业和信息化部政务做事水平。

据先容，12381还不断优化提升智能语音答复和智能在线咨询的 “智能水平”，引入大数据平台和人工智能技能，采取 “一号”联动 + 智能咨询的办法，为群众企业办事供应 7×24 小时的事前咨询、事中查询、事后评价等做事。