在“vip密押卷”“真题保过”“不过包退”等宣扬话术的勾引下，他们花费几百到几千元不等，在职尚教诲参加中级经济师、西席资格证、社会事情师等职业资格考试的备考学习。然而，当他们未通过考试与机构沟通退费时，却遭遇难题。也有学员称，自己本不知足报名条件，却被职尚老师奉告是“末了一年可报名机会”，交钱买课后，才在官方平台查询到自身条件的确不符合考试资格。
天眼查显示，北京职尚教诲科技有限公司系北京职上教诲科技有限公司的全资子公司，截至今年3月26日，职上教诲涉及的自身风险5条、周边风险80条、历史风险3条。这当中，其投资的职尚教诲曾因教诲培训条约轇轕、侵权轇轕多次被起诉。
职上教诲股权架构图。图/天眼查
“直接背答案，背完就能过”
“职上在卖密押卷，说精准到题号。” 3月11日是2023年上半年全国中小学西席资格考试（笔试）的日子，考试前夕，多名报考小学西席资格证的职上学员在某备考群表示，自己看到或者收到了微信头像带有“职上”字样的老师发布的“密押卷”信息。
上述考生给展示的朋友圈和微信谈天截图显示，“VIP取证班终极考题”“真题密卷”“裸考必备”“直接背答案，背完就能过”等是密押卷的紧张卖点。
职上教诲某课程做事老师的朋友圈宣扬。受访者供图
交易记录显示，该备考群的学员分别向职尚教诲、职上教诲以及北京育师教诲科技有限公司（职尚教诲全资控股子公司）等收款方支付了1000-4000元不等的购课用度。群主林琳（化名）购买的是“VIP签约取证班”，课程详情包括根本、专项、真题课、考前冲刺、考前开导等。其他几名群友均称，自己购买的课程与群主的课程内容大体同等，“只是有时候发卖和老师说优惠了，有限时抢购。”
林琳见告，她还额外花1599元购买了考前密训押题卷，共含四组卷子、每组两套题。当她讯问职上某金牌做事主任“是否是原题”时，对方答复称“直接背答案，背完就能过”，这让她认为职上教诲供应的是当年考试真题，“由于我做过近十年的真题，和密押卷不一样。”自觉受骗的林琳还表示，“密押卷实在便是仿照卷，与其他平台出题模式一样，再便是每个题目都有附加题，怎么可能是原卷；别家20几块，他们打着原题的幌子收了1599元。”
“根本没押到题啊。”西席资格考试（笔试）结束当天，学员们纷纭吐槽。一学员讯问职上老师未通过考试是否可以退款，该老师却阐明称：“我们押的是A卷，没想到这次临时决定考的B卷，9月份的考试AB卷都给您，让您万无一失，不会涌现意外了。”
同样寄希望于靠刷押题卷过关终极却考试失落败的学员还有邢师长西席和黄师长西席。
2020年11月，邢师长西席在职上APP支付5933元购买了2021年中级经济师签约私享班。私享班含10套试卷与556节线上录播课程，对方见告他，“考前刷10套题，都能过。”
黄师长西席则在2022年9月花1580元购买了中级经济师的考前冲刺班，“老师给我说冲刺班将在考前一个月供应10套押题卷，涵盖110分旁边，多做几遍，考过肯定没问题。”专心刷题无暇听课的他在考试时创造，所谓的押题卷并没有押中题。
两科考试均未合格的二人申请退款，得到了对方的同等回答：根据协议，退款的条件是参加两次考试并且都没有通过。黄师长西席谢绝了重读方案，邢师长西席选择连续参加下一次考试。
在邢师长西席供应的微信谈天截图看到，第二次备考期间，职上教诲老师持续发送“走捷径拿证书”“不过全额退费”等系列推广。个中，2022年6月25日，对方流传宣传“考前给您A、B卷，您只须要做会即可通过。分外渠道，只针对内部学员。”2022年10月27日，对方又提到“考前420道题，两套卷子背了，去参加考试都可以拿证。”
邢师长西席表示，再次刷题时，题库的题目只是改换了顺序，并没有更新，他的两科考试成绩依旧没有合格。
在探访中创造，供应刷题“密卷”是职上（尚）发卖和班主任的常用话术。
“针对成人职业教诲考试，公司每年会聘请原出题老师押题，拿到的都是核心密卷。”3月14日，以社会事情者职业水平考试报考者的身份联系到自称职尚教诲教务老师徐江（化名），他这样说道。
徐江称，VIP班型的学员可以领取含200道题目的精准必考内容，“一半押题，一半真题；真题针对今年的考试，给你的便是要考的，大略说便是考试原题。”
徐江再次向表示，供应的原题是今年即将考到的原题。微信谈天截图
徐江表示，只要不弃考、通过率都在98%以上，“就和考驾驶证一样，只不过人家是纯公开，我们不属于公开化。”
对此，北京市盈科状师事务所状师黄晓宇表示，根据《关于办理组织考试作弊等刑事案件适用法律多少问题的阐明》第一条，国家西席资格考试、注册司帐师全国统一考试、司帐专业技能资格考试等均属于“法律规定的国家考试”。针对国家单位组织的正规考试，中华公民共和国刑法改动案（九）二十五写明——在刑法第二百八十四条后增加一条，作为第二百八十四条之一：在法律规定的国家考试中，组织作弊的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单惩罚金；情节严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并惩罚金。“为履行考试作弊行为，向他人造孽出售或者供应第一款规定的考试的试题、答案的，依照第一款的规定惩罚。”
模糊报考条件，代替考生报名
今年1月30日，有报名职尚教诲社会事情师（低级）私享保障班的学员在黑猫投诉平台投诉称，她是非社工专业的专科学生，职尚某老师表示2023年是非专业者末了一次报考的机会，以“上了大学就能考”的说辞催其报名。该学员花费3899元购买课程后，创造职尚涉及虚假宣扬。“从报名到现在，我没有吸收到任何材料，也并未上过任何网课，每次申请退款，那些公司老师就相互推脱，我只想把钱退回来而已。”该学员在投诉中写道。
在人力资源和社会保障部人事考试中央官网“中国人事考试网”，并未查询到2023年是非社工专业考生末了一次报考社会事情师机会的干系信息。
而以本科毕业两年的个人背景咨询徐江是否具备报考社会事情师资格时，他肯定地回答：“本科毕业的话，可以报考中级。”
但根据“中国人事考试网”公布的报考条件，取得社会事情专业大学本科学历的考生，报名社会事情师考试需知足从事社会事情满3年的哀求。当强调自己毕业尚不敷三年，徐江声称“这都是官方以前的，现在的考试分为承诺制和非承诺制，考前勾选本科学历就能报了，正常考试正常拿证。”
他还给发来一张网络截图，图上信息称，2022年度全国社工师考试报名证明连续实行“奉告承诺制”，不用提交事情证明。徐江说：“你把信息发来，报考交给我了，校方内部提交、打印准考证，你直接去考试。”
徐江用此截图说服“不须要供应证明年限，本科毕业即可报名”。
事实上，在拨打“中国人事考试网”业务咨询电话时，语音留言中就已经明确提醒考生，由人社部人事考试中央组织的专业技能职员职业资格考试报名证明事变实行奉告承诺制，考生应如实填报信息，诚信报考，不得委托他人或机构代为报名，代为承诺，对虚假承诺行为和违纪违规行为将加大惩办力度。
3月15日，“中国人事考试网”事情职员见告，考试网于2021年5月发布的“社会事情者职业水平考试”先容是当前最新版本，2022年考试沿用，2023年暂未更新，若在今年考试前仍无变动，则依旧沿用2021年版本。
中国人事考试网对社会事情师报考条件的规定。图/中国人事考试网官网截图
该事情职员强调，“承诺制的条件也必须要符合报考条件，考生通过了北京人事考试中央的资格审查，我们才可以制作证书。”
关于职上（尚）教诲发卖和班主任所说的“不再提交事情证明”“非专业的末了一次报名机会”等事变，该事情职员明确表示：“考试网没有更新便是最新，他们不可能比我们还要提早知道这些信息，不建议相信机构。”
此外，在以学员身份咨询时，徐江还声称，“通过社会事情师考试后，可凭成绩单在人社部官方渠道领取5600-6600元的国家技能补贴金。”
拨打人力资源社会保障做事热线12333，咨询考取社会事情师证是否可申领“国家技能补贴金”，事情职员立即否认说“没有”，并阐明称，社会事情师是职业水平考试、不是技能考试，不分1-5级，因此领不了技能提升补贴，“技能补贴金面向通过技能考试者发放，比如电工、焊工、厨师等。”
“不过包退”的口头承诺
“不过包退费的。如果你没通过考试，给我发实名成绩单、身份证和原账户，学费会在7个事情日内原路返回。没有其他哀求，最多扣除百来块的资料邮寄用度。”当咨询退费规定时，徐江口头承诺道。
但多位学员供应的培训协议显示，个中的干系条款与发卖职员的口头承诺不符，学员未通过考试想申请退费时，才创造并没有那么随意马虎。
黄师长西席向坦言：“我反复讯问押题卷的命中率，她说了确保能够通过，如果只是知识点那我肯定不会买。”从2022年11月开始，黄师长西席依次和职尚教诲的发卖、教务、售后职员协商，对方以未签署过干系协议为由谢绝了退款申请。在黄师长西席供应的“培训协议”看到：该课程产品为非退费课程，如无课程严重质量问题缘故原由，甲方不予退费。
在采访中理解到，不少学员购课前并未仔细阅读“培训协议”，仅凭对方在电话或微信中声称的“确保通过”“不过包退”“VIP不过退费保障班”等表述，便支付了用度。
学员戴斯云（化名）回顾，2021年10月，她花4980元报了“包过”的中级经济师尊享课，她称只记得自己按照老师的指示，在职上APP注册账号并填写了信息；考完没通过想要退费时，对方奉告她已错过申请韶光，只能连续学习。购买西席资格考试课程的穆女士亦谈道：“我都不知道还有协议，前段韶光讯问退费，老师才说协议的事情。”
多位受访者供应的“培训协议”截图显示，乙方题名都是电脑字体的学员姓名，他们见告，该协议及署名均为付款后APP自动天生，没有人脸验证环节。
培训协议中，学员署名为APP自动天生。受访者供图
“双方签订的协议还是处理双方轇轕的紧张依据，很多消费者忽略协议内容，发生轇轕往后才想起来看，每每为时已晚。”黄晓宇表示，由商家一方供应的“培训协议”属于“格式条约”，条款属于“格式条款”。“格式条款常见于消费领域，个中每每隐蔽着不利于消费者的内容，以是我国法律对这类条款有着分外哀求。”
依据《中华公民共和国消费者权柄保护法》（以下简称《消保法》）第26条规定，经营者在经营活动中利用格式条款的，应该以显著办法提请消费者把稳商品或者做事的数量和质量、价款或者用度、履行期限和办法、安全把稳事变和风险警示、售后做事、民事任务等与消费者有重大短长关系的内容，并按照消费者的哀求予以解释。经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。
黄晓宇补充说，如果发卖或班主任在卖课前未特殊解释退费详细哀求，“培训协议”也未采纳对干系条例字体进行标黑、放大等显著办法进行提醒，“这种不利于消费者的格式条款，有可能会被法院认定无效。”
至于非手写的自动天生署名是否具有法律效应，黄晓宇阐明“我国《电子署名法》中明确了电子署名具有法律效力的条件。除具名外，还应具备实名认证、韶光戳等其他技能加以确认。在题名处没有消费者个人具名，消费者也否认签订过的情形下，应该由商家来举证双方签订的条约是真实有效的。”他建议，学员可根据《消保法》等法律法规，通过诉讼或仲裁办法办理轇轕。
机构卖力人：此前受疫情影响遭遇困难，目前按顺序处理退费
曾多次拨打职上APP客服电话及登记在天眼查的企业电话，均无人接听。3月25日，前往职尚教诲的注册地实地探访。
对付学员提及的客服电话难以接通、事情职员相互推诿等问题，北京职上教诲科技有限公法律定代表人包颖表示，公司已安排4名接线员轮流接听电话，“如果大家觉得到有推诿，可能是由于北京疫情那段韶光，公司确实碰着了很大困难，去年12月基本完备停业。”
包颖说：“现在实在我们每周都会批很多退费申请，基本上没有卡过。过完年逐步规复往后，我们就陆续按照之前的顺序去处理。”当讯问每周审批通过的退款单有多少，他以涉及公司财务为由，没有作答。
包颖认为，核心问题与三年疫情有很大关系，“假设有些学生碰着退费延迟的情形，我先道个歉，很抱歉公司须要一些韶光去缓过来，有的学员也急需用钱。”其余，包颖称，应对“黑灰家当”的恶意竞争，比如煽惑不知足条件的学员强烈哀求退费、又如针对品牌“职上网”虚构所谓的资金清算、资金管控等，公司也耗费了较大的精力，“但是该履行的任务我们肯定是要履行的。”
面对发卖和班主任的“包过”“真题”等宣扬话术，包颖表示“这些说法肯定是不许可的，公司会培训新入职员工，规定哪些话能说哪些话不能说，也有内部质检对监测到的违规职员进行罚款或开除等处理。但有些发卖和班主任为达成古迹，会涌现把个人承诺私下通报给学员的情形。”
黄师长西席供应的培训协议末了一条写明：双方权利责任以本协议为准，除经公司盖章的书面文件外的其他形式均为无效。该条款未采纳加粗放大等办法进行着重提醒。此外，黄师长西席称，购课前，发卖职员没有向他解释这一点，也没有完全奉告退费的详细哀求。受访者供图
提醒：勿迷信“保过”等宣扬，把稳查看培训机构资质
3月14日，致电职上（尚）教诲注册地——北京市海淀区的市场监督管理局综合做事热线，事情职员表示，“上个月接到几个学员电话，这个月接到了两个，都称遭遇虚假宣扬、哀求退费。”该事情职员见告，目前处理结果都是没有备案，缘故原由在于投诉者的现有证据无法证明对方有违法行为，“非学科类职业教诲培训的投诉可以去找人社局，也可以在我们这里，登记后会有相应的承办部门去调度。”
此前，曾以职上（尚）学员身份就退费问题咨询海淀区人力资源和社会保障局。3月16日，该局事情职员电话回答称，将联系公司方协商退款韶光与退款金额，若达不成同等，人社局无法逼迫实行，学员只能走诉讼程序。“不单单是职上（尚），关于教培行业退费难的投诉电话都比较多，最近的规定是市监把网络到的涉金额投诉对接到我们这里。”
该事情职员提醒，面对机构宣扬的“真题”，学员应讯问清楚是历年真题还是当年考试真题，若为后者，则属于违规；未涉及用度轇轕者可向市监反响情形。有退费哀求的学员可以在手机上关注12345APP或小程序进行投诉。
在采访中创造，“职业教诲退费难”已是行业痼疾。在黑猫投诉平台，以“职业教诲”为关键词搜索，就有300余条投诉信息，涉及多家职业教诲培训机构，投诉内容多为机构虚假宣扬、退费难等。
新京报教诲联合千龙智库于2022年5月共同发布的《UP新力量—2022年度职业教诲培训品牌影响力剖析报告》显示，职业教诲培训在面临新机遇、开始新转型、探索新发展的过程中，“既暴露出退费争议、虚假宣扬、假造学历等老问题，又暴露出代报名、培训贷、制造营销焦虑等新问题，行业发展呈现新老问题交织的范例特点。”
当遭遇问题时，学员们该如何保护自身合法权柄，避免陷入维权难的田地？
黄晓宇建议，学员首先要通过公开渠道去查询机构是否具有培训资质，以及是否存在大量诉讼或轇轕，“如果该机构存在大量案件，那么就要提高当心。”其次，不要迷信诸如“保过”“押题”等宣扬；在签约缴费之前，学员还应负责浏览条约，若条约内容与机构事情职员说法有出入，须质问缘故原由。此外，最好还应核实发卖职员真实身份，看其是否为培训机构的事情职员。在发生轇轕后，学员要及时向教诲培训主管部门进行投诉，或者尽快通过法律路子加以办理。
新京报 罗艳
编辑 缪晨霞 校正 贾宁
