个中市场卖力内容营销，推广自己的产品；发卖卖力跟进客户，设定交付方案和签订合约；产品研发则卖力交付履行和新功能研发；做事部门则卖力客户支持和续费签约等。
SaaS企业部门职责由于是初创企业，部门不宜过多，场面不能过大，但也不能太小，毕竟与2C的用户互联网不一样，SaaS一开始便是要靠发卖来得到订单的。市场、发卖、产研、做事的职责一开始就该当有清晰的界定，虽然可以相互替代做一些事情，但岗位职责必须明确，就像行军打仗须要分工，须要折衷进退。
这里各部门下设立了详细的岗位，每个岗位也明确了基本职责。当然在初期，相互界线可以模糊，大家都是发卖和客服，但是一旦单子确定后，我们就须要一套机制来提升客户的满意度。
SaaS企业总体事情流程虽然是初创企业，但干工作仍旧须要章法，即有章可循，也便是要建立相应的事情流程。2B的事情与2C的不太一样，常日面向的是大客户，须要一整套机制把项目谈下来，而不仅仅是把产品做好，再获取流量就行的。根据市场、发卖、产研、做事四大块，我们把用户也分为潜在、意向、签约、忠实四个阶段。我们的目标便是创造潜在客户，并努力把潜在客户升级为忠实客户，我们须要在不同阶段采取不用的做事策略。
SaaS企业获客流程
获客是SaaS企业最主要的环节，拥有了客户才有生命力，统统要以客户为主导。因此，理解客户需求，知足客户哀求是SaaS企业必须节制的能力。因此须要有相应的岗位职责来匹配全体流程，让获客变得有序和可持续。
全体获客过程还是以市场发卖为主，但研发该当积极参与，并全力支持合约的达成。
SaaS企业交付流程在签约客户之后，非常主要的一环便是根据客户须要交付履行。由于每个客户都有自己的特点，因此即便再抽象的模型，再通用的办理方案都很难知足个性化差异，以是，针对不同客户特点，我们当有一套差异化的履行方案，在既不影响通用方案的条件下，又能较好知足客户的个性化发展须要。
既要通用又要个性化，这就须要我们在通用办理方案之上有一套差异化的履行方案。根据交付流程，我们当为签约客户供应个性化的履行交付。这个流程的主导是交付项目组。
SaaS企业产品研发流程SaaS产品相对2C的用户互联网来讲紧张是需求的个性化，由于每家企业都有自己的特点，但我们也不能为每一个客户都供应一套完备不同的办理方案。SaaS的代价就在于在各不相同的企业中探求共性，找到通用的办理方案，并以此为根本，知足客户的差异化需求。因此我们须要在产品设计阶段充分理解行业、理解业务，在开拓产品时还须要设计的足够通用和可扩展，让我们的模块保持松耦合，随时可以拔插，让我们的SDK和API有足够丰富清晰的选项，方便功能扩展和能力增强。
要做到这一点，这对付SaaS技能实在是一个非常大的寻衅，由于做一个业务是随意马虎的，做通用的软件也是随意马虎的，但做一个既通用但同时又能知足差异化需求的技能方案就很不随意马虎。如何做到软件的通用和个性化本便是一个难题，更何况还须要让这个通用方案和个性化可持续。
SaaS企业岗位职责根据市场、发卖、产研、做事四大块，我们再为每个岗位细分下职责。这里针对的只是100来人的初创SaaS企业，如果是一家相对成熟的中大型企业，那部门和岗位就多得多，职责也就须要更加细分。
当然企业大小也不是人数来定的，有的企业人数可能很小，但收入和利润规模却非常大。如果企业做大做强了，须要的部门和岗位自然就多了，那时候职责就要细化和再明确。当然总体来说，SaaS核心部门便是这几个。
结束语SaaS这个词出来良久了，国外这块已经较为成熟，我们国家的软件做事之前方向于传统模式，互联网和做事化也便是近几年的事情，因此关于SaaS这块，大家都在摸索。在互联网运用这块我们国家是强项，尤其是在面向个人做事的互联网领域，我们乃至领先国外，而在2B的SaaS这块，我们才刚刚起步，但我们相信，在2B运用领域，我们很快就也会后来居上，超越国际巨子。干工作明确了方向和目标后，很主要的便是理清职责和确定事情流程，也便是所谓“定计策、建班子、带团队”。确定好了职责和流程，剩下便是武断不移地实行了。
打仗并不可怕，恐怖的是没有目标方向和管理混乱。通过本章我们基本理解到初创SaaS企业的组织架构和岗位职责，以及事情流程。这样，我们便有了行动的纲领。
