近日，由全国工商联家具装饰业商会辅导，万师傅出品的《2023家居做事行业洞察报告》（以下简称“《报告》”）重磅出炉。该报告从消费侧、供给侧、需求侧三方角度对行业背景、发展现状、细分领域格局、痛点问题及发展趋势作出研判，引发行业深度思考。
与地产干系性减弱，行业竞争加剧
《报告》显示，自2023年以来，家居建材市场稳中向好，逐步回暖，总体呈上升趋势。一方面，家居行业须要挖掘更稳定的新增长点，如局改、旧改、存量房翻新等；另一方面行业竞争更加激烈，企业想要钻营更大的市场，必须独立行走，打出差异化，吸引更多客户。
家居巨子基于较大的规模上风和供应链上风，能在担保本钱的根本上让利。但对付中小型家居企业而言，想要跟进巨子们的低价策略，就意味着要捐躯一定的产品质量、做事品质来填补利润空间，或直接转让企业应有的利润。
这样一来，靠降落品质和捐躯利润换来的客户，由于消费体验差，品牌印象和口碑持续低落，未来企业获客本钱增加，引流难度更高，形成恶性循环。
《报告》指出，面对激烈的行业竞争，中小型企业决不能硬着头皮血拼价格，捐躯做事品质。理应立足消费者视角，从交易全流程保障消费体验，依托差异化的品质做事，赢得口碑和转头客。
消费不雅观念变迁，做事体验制胜
企业营销策略的变革调度，终极目的都是为了吸引客户、霸占市场、提高利润。然而，随着时期的变革发展，消费群体跨度增大，消费者购买决策更加谨慎。
《报告》数据显示，2023年，消费者对购物节大匆匆表现得更加理性，超7成用户选择按需购买。而且大件家具并非高频消费，消费者对企业价格微调的感知并不强烈，购买产品时更看重品牌代价、功效代价、质量代价与做事保障。
此外，近年来家居消费流程愈加透明，消费者对付家居企业通过低价套餐引流、增值项目加价的“套路”越来越反感，“价格战”也并未带来稳定的收益增长。可见，价格不是影响购买的唯一成分，体验和做事才是根本。与其推出利润低还随意马虎带来负面口碑的低价套餐，不如让消费者自行选择。
《报告》最新数据显示，家居用户购买渠道已经发生变革，超4成用户选择线上渠道购买，由于更透明的价格、更省时的体验和更全面的保障。而做事时效性、专业性和安全性，是消费者选择线上家居做事的紧张决策成分。
家居行业具备重决策、重体验的天然属性，如今从渠道时期跨入做事时期，影响用户购买的紧张决策成分体验显然是做事体验。
优选做事模式，有效掌握本钱
近年来，家居行业加速线上化转型，不同规模的家居企业都在布局全渠道培植。
《报告》认为，由于家居产品的非标、大件、易损等属性，消费者在网购时会特殊把稳商家是否供应完善且全面的售后做事，保障“所买即所得”。因此构建覆盖全国的健全做事网络，成为每个家居企业参赛的硬性哀求。
不少龙头品牌在紧张城市设点，培养培植独立的自营师傅团队。这一模式在一定程度上知足有限区域内消费者的售后需求，同时带来较为高昂的人工本钱，旺季时供给能力不敷，淡季时养人压力大，极易造成做事效率拙劣等问题，且不适于以线上渠道为主的中小型电商企业。
因此，将第三方专业做事平台作为首选做事办理方案，逐渐成为家居行业的主流。在浩瀚做事模式中，众经办事模式具备覆盖上风和效率上风，可谓是当前发展周期下最普适的经济适用型办理方案。
《报告》提出，做事行业的属性决定了这是一个依赖人的行业，终极做事质量与做事效果如何，基本由人决定。无论是做事供应者，还是做事体验者，都具有极强的主不雅观性。而做事交付作为家居消费感知最直不雅观、最深刻的一环，与品牌形象直接挂钩。做事者形象决定了消费者对品牌方的第一印象。因此在互助平台的选择上，家居企业方向保障全面、交易安全、做事供给优质的大平台。
据《报告》先容，万师傅系宜家官方唯一推举行事平台，NPS顾客净推举值高达92%。作为家居做事行业的标杆平台，万师傅优选260万专业师傅，精准触达全国99.8%城镇区县，覆盖家具、家电、卫浴、智能家居、灯具、全屋定制等全品类家居产品，持续为行业输出优质做事供给。
与此同时，作为家居做事赛道的数字化代表，万师傅自主研发的智能推单系统，依托LBS、大数据、云打算及AI技能深入剖析用户和师傅画像，根据订单需求，精准筛选推送给“技能+定位”双重匹配的专业家居师傅。
基于智能推单算法，师傅做事前的路程与韶光本钱大大缩减，有效提高做事效率。一方面，师傅可以根据需求定位合理安排事情韶光，有序接单；另一方面，抛创办事前成分，师傅报价更加纯粹，用户因此得以享受高效且极具性价比的如约做事。
《报告》指出，要冲破行业的“低价魔咒”，企业就须要找到在涨价的同时也能增收的办法，也须要更多行业巨子站出来模范。
在产品端，要冲破传统格局，提升产品附加值，让消费者感想熏染到“一分钱一分货”的代价；在生产端，要通过数字化升级实现降本增效，提高产品的本钱上风；在渠道端，要不断提升做事水平，少点套路，多点诚挚。
家居企业要赢得市场，卷价格不如卷做事。通过品牌培植同消费者建立信赖，靠优质产品在市场中站稳脚跟，依托差异化做事制造品牌长尾效应，以做事体验缩短用户决策周期，打造“消费者品牌”。可以确定的是，无论时期如何变革，提升做事体验究竟是永恒课题。
