传统行业中，我们把运营管理定义为：对制造产品或供应做事的过程或系统的管理。运营管理以有形产品和无形产品的生产过程和做事过程为工具，以定量剖析和定性剖析为手段，为设计、运行和改进制造过程和做事过程供应科学的理论和方法。
但互联网行业比较分外，运营二字每每并不指一个公司整体的运作天生过程，而是指通过某些方法实现转化用户的行为。在互联网行业，运营管理既涉及营销事情（创造有形代价），又涉及市场调研（创造无形代价），以是三者在多数互联网公司的界定也是非常模糊的，乃至有时运营事情与产品设计事情之间的边界也会变得很模糊。
但我们仍旧不丢脸出：运营是企业创造代价的紧张环节，运营系统应以提高获利能力为目标。互联网运营既是代价的创造过程，也是需求的实现过程，这都与传统行业类似，以是我认为传统运营管理方法对互联网运营同样有着辅导意义。
运营管理的目标是：“在须要的时候，以适宜的价格，向顾客供应具有适当质量的产品和做事”。例如：我们利用的浏览器、app等，属于商家供应的具有形态的产品；而我们利用软件或app时体验到的方便和快捷就属于商家供应的做事（内容类做事和非内容类做事）。
运营管理是基于实现需求视角的管理，管理的三个要素分别是：质量、韶光、价格。
质量要素：如产品是否知足明确和隐含的需求、精确性、健壮性、效率、完全性、易用性、风险（产品运行）；可理解性、可维修性、灵巧性、可测试性（产品修正）；可移植性、可再用性、互运行性（产品转移）韶光要素：产品生产或供应做事的应时性，即在用户须要的时候得到其产品或做事，表示了产品或做事的韶光代价。如：在某个节日期间进行相应内容、活动、做事的发布与更新。价格要素：用货币单位表示的产品或做事的代价。如通过运营管理提高由产品或做事得到的收益，大略来说便是公司通过运营管理赚了更多的钱。二、运营管理关注的两大问题（1）担保效率和质量
如何提高内容更新的时效性、对用户反馈的速率？如何提高产品下载量、注册量、生动用户量等指标？（2）减少本钱
如何利用现有资源？如何勾引用户供应内容？确认功能优先级，合理安排迭代。
三、运营管理的紧张内容 需求的实现办法：如何吸引并转化用户；需求实现的准备过程：设计吸引并转化用户的方法；能力与需求的匹配：人力、物力、财力与方法的匹配；独立需求的实现机制：少数用户需求如何知足；干系需求的实现机制：次要需求如何知足；需求的实现过程：优化事情流程；前辈管理技能：总结项目履历，形成标准流程，提高效率。
四、如何设计运营系统设计一个运营系统，我们可以分为三个部分：确定推广平台（区域）；确定产品须要哪些功能和能够供应给用户哪些做事；运营流程（业务流程、管理流程）的设计。
1. 推广平台的选择（已确立基本商业模式、业务模式后） 选择紧张大型运用市场，注册开拓者账号，准备上传运用时须要的资料。选择广告平台：视频网站、广播电视、地铁、公交车等等。选择种子用户等等。
2. 产品和做事设计（出prd和原型之前） 确定产品功能（前端）和做事端功能（后台）；多部门谈论方案是否可行，如何实现？3. 事情设计 设计产品上线后全体团队如何运营？例如：内容类产品，团队如何进行找选题、选题、评审、编辑、审核、发布、纠错机制等等；电商类产品，则更繁芜，涉及到采购、库存、上架、配送、策划活动等等；设计产品上线后团队如何掩护、迭代？例如：bug的处理流程；非常情形处理。什么时候进行新版本迭代？如何确定迭代功能，如何测试？五、什么是运营流程流程(Process)是产生某一个结果的一系列作业或操作，特殊是指连续的操作或处理。从宏不雅观层面上看，运营流程便是将输入要素（如一篇文章）转化为产品和做事的过程。
流程的特色：
每个流程都有输入和输出；每个流程都有客户；每个流程都有一个核心的处理工具；流程每每是跨职能部门的。1. 业务流程和管理流程 业务流程：为客户创造代价、实现代价的作业和信息流程；（上架一个冰箱）管理流程：使业务流程得以运行的作业和信息流程。（分配订单）业务流程的特点：
用户既强调产品（做事）的利用结果也重视利用过程；评价质量的标准常常难以统一；无论是web还是app，系统功能的修正都须要韶光和本钱，不能轻易改变，这就限定了业务流程的柔性；我们该当只管即便把业务流程设计为一个“制造过程”而不是做事过程。制造过程的核心在于程序而非人，这就肃清了做事本身的不愿定性。2. 运营流程的实现办法（1）基于工具的运营流程：基于工具原则的流程一样平常因此流水线的形式呈现，效率高，经济性好。
如：电商的发卖流程：
发卖生鲜流程：设置分类、设置sku、上传产品信息、上架、天生订单、出库、包装、配送、（退款）；发卖虚拟产品流程：设置分类、sku、上传产品信息、上架、天生订单、天生消费码、发送消费码、无退款。（2）基于项目的运营流程：运营活动每每是一次性的，须要通过分外形式的临时性组织运行机构和有效的操持、组织、领导与掌握，充分利用既定有限资源，实现预定的目标。
如：电商的活动流程：天猫双十一、女神节……
（3）自助流程：通过某些举动步伐或技能，让用户承担原来由运营职员供应的事务。
如：ATM机，自动售卖机，机器人客服。
六、运营中流程运用的趋势
（1）自助流程的增加
运营团队可以通过供应一定的折扣或低收费等一些方法，鼓励用户利用自助流程，但自助流程常日不能完备替代传统的人工做事。
（2）流程从有韶光限定到无韶光限定
除了金融领域产品外（涉及数据交割），大多产品都能24小时运营，流程中程序判断的增加使运营职员事情量减少，从而摆脱由于依赖人力所受韶光的限定，无韶光限定流程的运用与自助流程的增加密不可分。
（3）通过细分用户，供应更多基于项目的流程
通过对用户习气的研究，将用户群体进行细分（市场细分解），针对不同的小群体（乃至是某个人）设计功能/做事，供应独立的运营流程。这一部分依赖于用户数据的采集，也便是在运营系统设计的第二步（产品和做事设计）中就须要考虑如何布下采集点、如何进行剖析。
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