为什么会有这样的疑问？红星新闻理解到，受害者们创造，他们有一个共同点：均为淘宝珂润官方旗舰店消费者，诱骗职员总是能准确说出消费记录、订单信息、个人信息等敏感资料，且以“珂润”产品存在问题为由进行诱骗。遍布全网的受害消费者中，有人被骗了近10万元，她说：“本来很警觉，对方说出那些信息后，我就放松了戒备意识。”
淘宝方面向消费者称，淘宝及天猫平台不存在透露用户订单信息的情形。花王珂润方面称，公司已报警，一贯在合营警方办案，并无更多信息透露。
把稳到，花王珂润方面曾发布公告，但并不被消费者认可，“没有回答我们关心的事：信息到底是怎么透露的？”
境外来电骗走她近10万元
1月21日下午，湖南长沙的A女士接到一个归属地显示为境外的来电，她没有接，“我知道可能是诱骗电话。”不过来电并没有停下来，第二天下午境外来电又响了，这一次A女士接了。“一接电话，对方准确地说出了我在2021年双11期间购买过珂润产品的订单号、我的姓名、付款数额。”A女士说，自己瞬间就放松了戒备心。
电话中，对方自称是支付宝客服，又称“接到工商部门的关照，说珂润产品被验出不合格，依照规定需赔偿300元”。之后便是常见的电信诱骗套路话术，在按照对方哀求下载一个会议app并共享屏幕后，“通话几分钟，共享了屏幕近4小时”，A女士分多次向对方转账，“全部积蓄，加上贷款、向朋友借的钱，一共丢失了9万3千元。”
一位消费者称自己被骗了9.3万元。
A女士见告，自己联系了支付宝客服，确认了自己被骗的事实。“我联系了淘宝珂润官方旗舰店客服，对方只说已报案，给我觉得态度敷衍。”当天晚上9点半，A女士到所在地派出所报警，她向展示了拿到的受案回执。
被骗9.3万元后，消费者报警。
A女士说，回忆起来就像是做了一场梦，“这两天能睡就不敢醒着，醒着就不敢闲着，抗拒看手机，任何电话都不敢接，就连哭也不敢让家人知道。”
“我不是一个人”：我们都是珂润的消费者
镇静下来后，A女士在微博上发布了自己的遭遇，很快她创造了不对劲。类似的诱骗遭遇不但是她碰着了，乃至更早的可以追溯到今年1月10日以前，并且彷佛大家都有一个共同点，即均为淘宝珂润官方旗舰店消费者。
一位消费者表示，1月25日自己接到归属地为境外的诱骗电话，“打了好几次，对方准确地说出了我的订单信息和姓名。”同一天，湖南一位女士也接到了类似电话，对方同样理解她的订单和个人信息，提出要退款，“我半信半疑，挂了电话往后问了淘宝官方客服，才知道是诱骗。”她表示，对方彷佛很执着，“我挂了电话往后，还打了3个（电话）。”
“开始我默认对方是骗子，直到他说我前段韶光买的珂润面霜，我一惊！
”一位受害消费者表示。
把稳到，遭遇类似诱骗电话轰炸的消费者都提到了这样的细节：“姓名、地址、价格全都说出来了。”“订单买的东西和价格、地址、姓名，完备被骗子说了出来。”“准确报出了收货地址、购买的商品。”“能够明确地说出我的购买韶光、店铺、价格，乃至能够看到我收货的地址。”
成都的邹女士也接到了同样的诱骗电话。一个细节是，诱骗电话联系的并不是她的淘宝账号关联手机号，而是到了订单留的另一个手机号上。她判断，自己的个人信息透露该当与珂润官方旗舰店订单有关。
微博上，另一个消费者提到，自己在淘宝上多家扮装品店有消费，“花了一万多块钱，只有他们家（珂润）出了问题。”“明摆着客户信息被透露了！
”一位消费者很愤怒。大家心存疑问：这一次消费者个人信息被透露过程中，珂润色演了若何的角色？
淘宝否认透露 珂润的公告不被消费者认可
1月23日，和其他多数消费者一样，邹女士也试着联系了淘宝珂润官方旗舰店客服。她展示的谈天记录中，客服回答称“我们不会透露顾客信息”，并且称“已报警处理，警方正在调查中”。邹女士向对方索要报警受案回执，客服没有供应，只是表示“有专业的团队处理”。把稳到，微博上不少网友展示的沟通记录中，旗舰店客服的回答与邹女士得到的基本同等。
珂润官方旗舰店回答消费者：已报警。
淘宝平台客服也回答了多位消费者。多个对话截图中，淘宝官方客服称，“淘宝及天猫平台不存在透露用户订单信息的情形。由于业务场景的需求，订单信息流经环节多且繁芜，涉及平台以外诸多环节……”
淘宝客服：淘宝和天猫不存在透露。
在多次反馈下，邹女士接到了来自淘宝客服的来电，“电话里说淘宝的干系监管部门已经在处理，只是反复和我强调不要透露收货人、订单号、地址以及运单号以外的信息。”
只管1月13日珂润曾在官方微博就该事宜发布一则公告，称“花王珂润绝对不会哀求消费者供应支付账号信息或勾引您进行第三方APP下载等行为”。评论中，官方账号连续称“已经在调查”。
珂润官方微博发布的公告。
不过，很多受害的消费者并不认同这份“公告”。在邹女士等消费者看来，公告中并没有回应大家的疑问，即诱骗职员从哪里得到的消费、个人信息，这样一些敏感信息的透露，与珂润有若何的关系？
花王珂润回应：报警后在合营调查 会给消费者一个说法
把稳到，珂润这天本花王旗下品牌。信息显示，珂润在淘宝的官方旗舰店持有的业务执照为上海联恩商钥互联网科技有限公司。
1月26日，分别联系了花王中国方面以及上海联恩商钥互联网科技有限公司。不久，一位自称是花王集团企业公关卖力扮装品业务的事情职员联系了。
电话中，她表示1月10日公司理解到该事宜信息后，“就向警方报了案。”她称，之后公司一贯在合营警方，“须要什么资料，我们都供应了，希望理解到底是哪个环节上出了问题。”她还称，公司卖力品牌公关的卖力人每天都在跟进，“每天在盯着，警方调查结果出来了，我们会给消费者一个说法。”
把稳到，事发后，花王中国官网网站首页发布了一则“严防诱骗公告”，在淘宝官网旗舰店首页也固定张贴了一则“防诱骗公告”。
珂润官方旗舰店防诱骗公告。
不过，珂润在淘宝的官方旗舰店直播间评论区以及多款商品的评价区，都涌现了受骗的消费者发布的评论，奉告其他用户他们遭遇的电信诱骗事宜，并提醒故意购买的消费者把稳。
消费者在珂润官方微博下的留言和珂润的回答。
淘宝珂润官方旗舰店商批驳价页面，消费者的评论。
那么，是否可以供应报警的受案回执呢？1月26日下午5点前，前述花王企业公关表示，已经在和公司干系部门联系，“正在折衷中。”傍晚6时许，前述花王企业公关向表示：“公司1月10日报的警，（警方）没有给我们受案回执。”讯问其详细报案和办案机关，她表示不清楚，“但我们百分之一百是报警了的。”
红星新闻 彭亮 图片据受访者
编辑 彭疆
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