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为有效知足全国2亿以上ETC客户的出行做事需求，交通运输部历经4个多月预备韶光，于12月10日在河南省郑州市开通。该热线现有客服职员近300人，集中受理客户对ETC出行做事的各种投诉、见地和建议，按照“统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈”的运营模式，为客户供应7×24全天候、多方位、高效能的做事。上线以来，ETC做事监督热线95022日均做事靠近1.37万人次。截至目前，客户投诉占比最高的事变是申请办理ETC时创造车牌被占用。
ETC做事监督热线95022按照统一的做事标准、做事规范、做事流程，实时解答客户咨询。受理客户投诉时，客服职员向客户核实干系信息，记录投诉内容并转发至干系省份详细办理。投诉办理过程中，持续跟踪各省办理进度，对处理不力的事变进行催办，严格按照4个自然日办结的时效哀求，担保客户投诉及时得到办理。投诉处理完结后，对处理结果逐一进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，确保客户满意。ETC做事监督热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次，为保障全国高速公路平稳运营供应了有力高效的支撑。
下一步，ETC做事监督热线将不断丰富做事手段、不断提升做事能力、不断优化做事水平，为便利群众出行、提高物流效率，提升公民群众的得到感、幸福感、安全感而不懈努力。
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