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法律依据
《凉山州中级公民法院12368热线一号通办做事事情规范》第四条本院12368诉讼做事热线供应以下做事项目：（一）接管案件查询。辅导、帮助当事人查询案件流程信息；（二）接管诉讼咨询。向当事人或者"大众供应知识性、程序性法律咨询；（三）接管投诉举报。对当事人或者"大众年夜众的投诉举报及时转交干系部门处理；（四）接管见地建议。对当事人或者公众提出的见地建议及时转交干系部门处理；（五）帮忙联系法官。为须要联系法官确当事人供应帮忙；（六）进行剖析研判。对吸收到的各种查询、咨询、投诉、举报、见地、建媾和联系法官的信息定期进行剖析研判；（七）进行诉前勾引。当事人或者公众年夜众提出须要备案的，应向当事人进行诉前勾引，奉告可以通过诉前调度等办法化解轇轕，为当事人供应多元化的选择。
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