持续助力消费者高效维权 公民网“公民投诉”平台新版上线_国民_企业

公民网“公民投诉”平台新版页面截图。

新版首页导航栏增加了“监督台”“话题征集”“数据宣布”等新闻栏目，集纳汇总“公民投诉”原创宣布；增加“投诉飙升榜”“投诉相应榜”数据版块，可动态呈现被投诉企业/机构近期投诉量及回答量前十的排行情形，有效督匆匆涉诉企业单位积极处理投诉；新增企业“一键入驻”版块，方便企业/机构快速入驻平台，与消费者高效率沟通；留言版块则增加了“精选回答”，优先表示有效办理及用户评价满意的投诉回答内容，带动更多企业/机构主动积极回应问题，共建诚信、安全消费环境。

“公民投诉”是公民网重点打造的消费者线上投诉维权做事平台，覆盖PC端、手机移动端、微信小程序，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁，助力消费者“一键维权”。
自上线以来，“公民投诉”用户规模及平台生动度持续提升，平台用户投诉量累计444600条，年均增长25.6%。
入驻企业回答量年均增长67.8%，用户满意度持续提升，实现了高效率、高质量维权。

截至目前，“公民投诉”平台用户投诉留言线索已8次被《公民日报》关注并采取，涉及“网购赠品不兑现”“新能源汽车充电难”“手机软件续订随意马虎退订难”“‘盲订’汽车风险多”“携号转网障碍多”“在线培训待规范”“上门做事质量良莠不齐”“医美资质乱象”等多个话题。
未来，“公民投诉”将持续聚焦消费领域的“急难愁盼”问题，积极探索行业协同联动、优质资源互通共享，推动投诉处理机制优化升级，努力为消费者、企业机构、平台商家搭建威信、便捷的消费维权通道及科普教诲做事阵地，终极提高消费轇轕办理率和消费者满意度，让更多人能消费、敢消费、愿消费。

(责编：崔元苑、高雷)