“3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控创造自家指纹锁大门自动开启”……
随着智能化走进人们的日常生活，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的智能锁，受到了不少消费者的青睐。然而当智能锁涌现故障时，售后维修问题也让不少消费者抓狂。
利用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？
不用指纹门自动开？
据媒体宣布，2月2日，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理用度，并称：“被进屋，建议报警哦。”
当事人在社交平台上公布的售后谈天记录。截图于某社交平台。
不少网友称“好吓人。”“越高科技越不可靠。”“智能锁是智商税。”
2月7日，飞利浦客服向中新财经表示，这次事宜系智能锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障缘故原由是锁体定向螺丝安装反了。
中新财经把稳到，此前也有多位网友表示自己碰着过此类情形，涉及到的智能锁品牌不一。个中，一位网友装修的新居还没入住，指纹锁防盗门便不知何故溘然自动开启。
方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计”？
有业内人士表示，指纹锁失落灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的合营涌现问题：“方轴过短会导致纵然验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响智能锁验证。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，利用寿命也比较短。”
智能锁是否安全可靠？
随着中国智能家居市场稳定增长，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增。只管与欧美国家比较，我国智能锁遍及率依然较低，但奥维云网数据显示，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套，同比增长31.4%；销额为71亿元，同比增长35.5%。
据行业统计数据显示，自2020年开始，中国已经成为环球最大的智能锁生产和发卖大国，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈。
与此同时，智能锁的安全性和可靠性，也一贯受到消费者的关注。
早在2019年，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻，中消协对29款智能门锁样品进行了检测。个中，48.3%的样品密码开启安全存在风险，50%的样品指纹识别开启安全存在风险，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险。
同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差。根据测试结果，多数样品存在可靠性差、虚假宣扬活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制、可用假指纹解锁。
2022年，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告。结果显示，考验的123批次产品中，创造42批次产品不合格，抽查不合格率为34.1%，紧张问题集中在防毁坏报警功能及阻燃性能两个指标。
某款可视智能锁。左雨晴 摄
一名业内人士见告中新财经，与2019年消协的测评选拟，目前市情上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品，随着智能锁干系技能的发展，正规品牌的质量基本可以保障。“只管早期智能锁存在不少问题，但从技能上来说修正起来都比较大略，多数厂家已经完善。”
中新财经在拜访中创造，目前市情上正规品牌的智能锁多数已采取更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证办法，但也有部分品牌依然利用随意马虎被破解的IC卡和光学指纹。“紧张是IC卡和光学指纹本钱较低，并且光学指纹利用寿命更长。”该业内人士说。
有发卖职员向中新财经表示，智能锁作为电子产品，在利用时也和手机一样可能涌现各种问题，同时也在不断更新换代。“老版本的锁随意马虎涌现各种问题，最好是买最新格局的。”
售后痛点难保“安全感”
智能锁可能涌现的故障问题也让售后维修成为痛点。
中新财经把稳到，在某投诉平台上，关于智能锁的投诉超过2500条，除质量问题外，大多投诉都集中在售后维修方面。不少网友在社交平台上表示，自己购买的智能锁售后做事差、维修师傅不专业。
例如，有网友称：“独居女孩，利用第一周大半夜门锁自己开了，结果客服回答说48小时内联系。”“官方的安装师傅安装了一个多小时，结果把门打碎了。”“门锁故障打不开，等待维修的时候一贯在想万一着火了怎么办。”等等。个中涉及的门锁多为有名的正规智能锁品牌。
某家居市场中的智能锁发卖门店。左雨晴 摄
在拜访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示，对付消费者来说，选择智能锁最须要慎重考虑的是售后。“很多智能锁品牌都有区域划分，分开了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较有名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。”
另一名智能锁发卖职员则向中新财经表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。“线上平台须要客服转接，可能比较耗费韶光，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短韶光内上门维修。”
