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此外，各地文化和旅游行政部门设立的其他政务做事便民热线，要全部取消号码，并入当地12345热线。各地文化和旅游行政部门原则上不再新设政务做事便民热线。 尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话。
文化和旅游部哀求，各地文化和旅游行政部门要加强与12345热线的事情衔接，及时吸收办理12345热线转办的涉及文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、乞助、见地建议等各种群众诉求。
对付12345热线转办的不涉及违法违规问题的旅游轇轕投诉，各地文化和旅游行政部门要及时移交当地旅游投诉受理机构处理，并跟踪节制办理情形，及时答复或奉告投诉人。 旅游投诉受理机构尚不明确的地区，当地文化和旅游行政部门要于2021年底条件请当地政府按照《中华公民共和国旅游法》第九十一条、第九十二条之规定指定或设立统一的旅游投诉受理机构，并进一步明确当地旅游轇轕调度组织。
文化市场综正当律机构被指定为当地旅游投诉受理机构的，要严格依法履行职责，区分诉求问题性子，分类处理旅游举报和旅游轇轕投诉。要按照《中华公民共和国旅游法》第八章之规定，加强与消费者协会、有关调度组织、仲裁机构、公民法院等的折衷与互助，依法依规开展旅游轇轕投诉处理事情。
文化和旅游部强调，对付12345热线转交的涉及文化和旅游领域的咨询、乞助、见地建议等其他各种诉求，各地文化和旅游行政部门要指定专门内设或直属机构卖力办理，及时吸收、处理和答复，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”。
来源：央视新闻客户端
