线下屏幕终端不同于手机，两者利用场景有非常大的不同。如何在 3 秒内捉住用户的心智，是非常大的寻衅。
大多数人想着“不便是跟手机上设计 App 一个思路吗”，“按照 Android 或者 iOS 的设计措辞来设计，不就好了吗”。最初时候，我以为也是这样。但真正考虑两者利用场景不同的地方，你就有体会。纵然再大略的交互，只要去线下大略的体验一下，你能找出很多的问题。
认识寻衅知不敷
先以手机 App 的设计为例，来说寻衅的地方吧：
移动。隐私。公用。移动个人利用手机时，可以随意调度视线角度，握持手势。你可以低着头看，微举头看。你可以一只手操作，也可以两只手操作。反正想怎么舒畅，就怎么拿。但是线下终端设备大多数都是固定的，你无法移动，你可能碰着各种各样的问题。
比如，每个人身高不一样，查看和操作的时候舒适度不一样，或由于屏幕反光，或由于够不着。身高一样平常的人操作方便了，矮个的和高个的操作可能就未便利了。
隐私
手机上的操作，能做到比较隐私。如果你在一个开放区域办理业务时，有些操作你并不想让别人看到，避免显得尴尬。
比如说，当你在自助售货机上买安全套时，你并不想被别人看到。深圳有些地方支配了安全套免费发放机器，我见过几台，上面都沾满了灰尘，估计大部分都不好意思去领。故意思的是，放置的位置都是在人流量比较大的地方。
公用
大部分公用性的终端都会面临资源紧张的问题，特殊是要输的业务是比较频繁常见，利用人的又不熟习操作流程。举个例子，移动支付还没遍及开时，大部分人每隔一段韶光都须要取现金。而大家取钱的韶光彷佛总是差不多，须要排队。除非你错开大部人的作息韶光。
利用取款机本来便是希望能快点，省点韶光，免得去柜台麻烦。当前面有某个人不熟习柜机利用，永劫光占用柜机时，你内心里肯定想着把他赶走。一样平常人来说，利用的人也会焦灼，面对被后面排队的人敦促的压力。
曾经天虹体验过自助收银，类似下面的场景，利用过一次再也不想用了，甘心走人工通道。
只管要考虑上面的问题，面向用户的第一个寻衅是，怎么通过合理的设计来勾引用户操作。由于不同的设计对业务的影响也非常大。为什么说是合理的设计？合理的设计不虞味追求最好的用户体验，也不虞思追求最大的商业代价。它可能是在用户体验与商业代价之间找到一个平衡点，平衡点取决每个公司的重视的点在哪里，可能是用户体验多些，也可能是商业代价多些？
去体验，去理解场景
公司不同阶段追求的侧重点不一样。主要的是，不论如何设计，你必须知道，交互设计是如何影响用户的心智和决策。
说下实际设计中，常见须要考虑的成分：
构造设计。视觉设计。交互指引。构造设计精良的设计会让你觉得统统都是自然，反而察觉不出来好的地方。相反，糟糕的设计会让你感到十分别扭。两者一比较，高下自有区分。举一个反面的例子，你就能理解。前两年，智能机器人行业炒得比较好，各种公司都蜂拥而入。有人开玩笑，市情上所谓的机器人便是，平板套个拟人的塑料壳。
先不说机器人的智能性，比如说语音对话输业务啊。看一个图片，某银行引进了智能机器人，向用户供应咨询做事，乃至可以办理业务。想像一下，你去银行的时候，大堂经理后面排起了长队，等着办理业务。阁下的机器人，你不知道是干嘛用的。第一反应是肯定是冲着屏幕看，确认怎么利用。正常情形下，利用自助设备多数是站着的状态。
看看下面的机器人，1.2 米的身高，脸是一个显示屏，向上倾斜 30 度。为了方便交互，你站着也不是，蹲着也不是。你得像图片的人一样，弯着腰，前倾着身子，伸着头才行。更别谈操作了，在显示屏点击按钮。保持这个姿势就够难熬痛苦了。实际场景中，哪里有人会这么用。
这已经是犯了最低级的缺点。设计之前，一定要想下你是给谁用的。他的身高范围是多少？一定要有个适用的范围，矮了或者高了都弗成。即高度位置得当了，角度不一定得当。用户利用的时候，需不须要刻意调度姿势，举头或者低头。查看的角度可能是最佳了，但屏幕又可能由于反光各种问题创造又不得当。
视觉设计
同构造设计一样，也是非常随意马虎犯错的地方。大部分设计同学都是直接把 App 的设计履历搬到线下设备。相对付其他同学，设计同学又很少参与到产品体验当中，可能便是上线后才会看下。设计之初，他们会非常重视设计效果，可能会在电脑 PC 上，或者手机 App 上反复查看。可是真正利用运用的地方是你的机器上，在电脑上可能看不出问题，放到实际场景就不同了。
举个例子，线下的果汁机，在没有人利用的时候，会借助屏保来做营销。运营同学给设计同学提了一个需求：帮忙设计一个活动海报，主题是新用户只需1元钱即可体验。海报出来后，你很满意，还让设计同学加了一个二维码，叮嘱要大。
周末，你陪伴伙逛阛阓，看到了你们的柜子。你拉上朋友帮忙支持了下活动，末了问朋友海报设计怎么样。朋友说，有一些点须要改进：
活动标题要大。活动是为了吸引用户，字体要大，用户站在几米之外就能一眼看到。现在字体太小，等到用户走到了屏幕面前才能看到，那拉新的效果就大打折扣了。至于要多大，看你想让用户站在多远的间隔就能看到。二维码可以小一点。用户是冲着你的活动来的，到了柜机前面，扫码反而变得未便利，还须要退却撤退几步。贴近用户习气。业务操作放在右侧，不像手机，用户可以旁边手拿，两只手怎么操作都行。在线上，大多数用户都是用右手。以是，连贯性的操作放在右边，不同的页面也尽可能放在同一位置，为用户供应方便。交互指引这个要比视觉设计更有寻衅性。视觉设计表达的是静态信息，让用户理解：这是啥？我在哪儿？交互设计表达的是动态信息，让用户明白：要去哪？怎么做？
多数的线下机器都不会单一屏幕操作。就拿最大略的银行取号机来说，你也须要知道出纸口在哪里？好在纸都是直接吐出来的，一眼就能看得到。比较之下，利用 ATM 机取钱相对麻烦些，每多一个屏幕之外的交互，都会存在一处确定性，影响业务流程的跑通。
第一次用 ATM 机取钱，不是所有的人都知道怎么操作。只管只须要几步大略操作：插卡-输密码-输金额-取钱-取卡。我们把操作中常见的问题抽出来看下:
插卡。屏幕上做动画，让用户知道要先插卡，插卡的位置加上提示灯，通过闪灯的办法来提醒用户。输密码。键盘区比较明显，实体数字键也比较明显。用户识别和理解本钱算是比较低。取钱。这点比较故意思，市情有两种出钱办法。一种是将钱直接吐出，比较明显。类似打印小票样，缺陷让人觉得不屈安，可能会掉。另一种是打开一个盖子，然后从里面取钱。展示办法比较暗藏，但给人觉得安全。取卡。总是有人会遗忘卡片，现在很多的机器是，准备出钞的时候，就把卡片吐出来。纵然对多次利用过 ATM 机的人来说，还是会有晕乎的时候。如何密码输错怎么办？卡片被吞怎么办？永劫光不出钱怎么办？是直接走人还是一贯等？你看，每多一步操作，就可能多一个门槛。
这方面，可以参考线下咖啡机，果汁机做的交互挺好的，足够地傻。纵然是小白用户看也知道是怎么回事。
别看上面的举例中列了很多根本性问题，线下找几个机器体验，你总能创造很多不合理的地方。为什么会涌现那些问题？由于在参与项目的职员，紧张专注完本钱身的事情，没考虑实际的运用情景。
特殊是新项目初期，为啥？在全体产品未输出前，没有一个大略的产品来供大家参考和体验。每每是等到第一个产品真正做出来，大家都说来完全部验一下。本来各项目模块单独看挺好的，合营一起来体验时，创造问题一大堆。
#专栏作家#
lei，微信"大众年夜众号：monster_talks，大家都是产品经理专栏作家。丰巢产品经理。主导过智能硬件，物盛行业的启动项目。专注To B业务策划和数据剖析，赞助业务决策。
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