群众诉求一号相应
湖北荆门市民杨女士一家前不久乘坐电梯时，突遇电梯故障，被困个中，杨女士随即拨通“12345”。10多分钟后，接济队赶到现场，将困在电梯中的杨女士一家成功补救。“多亏了12345！
”回顾起惊险一幕，杨女士非常感激。
走进荆门市12345平台，来电声不绝于耳。平台大厅面积近千平方米，70多名话务员24小时轮班在岗。
荆门市12345平台事情职员正在对接群众的来电诉求 龚小强 摄
“我们设置了话务岗、调度岗、审核岗、漏接回拨岗、企业做事岗等多类型岗位。”荆门市12345平台卖力人罗琼蓉说，通过建立按时吸收、及时反馈、定期办结、满意率测评等全生命周期考察评价体系，力推各种诉求定期办结，提倡紧急事变2小时办结、大略事变1日办结、一样平常事变5日办结、繁芜事变15日办结。
据统计，2023年以来，12345平台共受理各种诉求61.2万件，有效办理了中央城区小区房产办证、物业做事、供水供电、人为拖欠等一大批群众高度关怀的问题。
企业挠头事也有人管了
去年7月，荆门当地一家汽车生产企业向12345平台乞助：新车型开始量产，急需增加员工。
诉求分派到公司所在的荆门市高新区•掇刀区，属地党委政府立即指派人社部门和包联事情专班对接企业，制订需求清单、确认岗位报酬。不到20天，就多渠道帮助企业招工4000余人，解了燃眉之急。类似的企业诉求，荆门市去年通过“两个畅通”办理了2970余件。
“直面问题，直击痛点，平等对话，协商办理……”去年3月以来，荆门市以融媒体平台为根本，推出公共对话节目《畅通工程•“荆”天办》62期，约请职能部门、基层单位、诉求代表共商共议，共寻化解急难愁盼的良方，现场交任务、聚力抓督办。
由市领导轮值主持的“政企早餐会”,每期约请5至8名企业家、干系部门紧张卖力人参加，共同研究破解企业发展难题。截至今年5月尾，已累计举办18场次，折衷办理企业反响的难题111个。2023年，荆门市GDP增长6.7%，增幅居湖北省第4位，较上年进11位。
回应一个诉求，办理一类问题
“自来水何时到我家？”去年，位于荆门市沙洋县沈集镇的村落民发出呼唤。国家履行屯子供水保障工程后，这里仍有1个村落4个组600多人没有喝上自来水。接到投诉后，12345平台研判认为，此事属于“一事多人”事变，上交后市里决定全面开展溯源管理。一周旁边，沙洋县沈集镇的村落组都通上了自来水。
为力匆匆“办理一个诉求”带动“管理一类征象、办理一类问题”，荆门市将12345平台纳入聪慧城市大脑模块，培植“两个畅通”数据智治剖析平台，全量接入工单数据，动态剖析人为拖欠、噪声扰民、水电气供应等高频多发诉求。去年以来，荆门市共研判处理各种“一人多次”“一事多人”事变6749件，将风险隐患化解在苗头、办理在初期。
荆门市委布告胡亚波说：“下一步我们要用好‘两个畅通’海量数据，增强感知预警和综合做事能力，将其打造成创造社会问题的‘前哨口’，让群众通过平台反响问题成为习气，各部门通过平台办理问题成为日常。”
原标题《一条热线“两个畅通”》
半月谈：闫睿 / 编辑：赵一鸿
本文为《半月谈》2024年第13期内容
