互联网为人们供应了一个更为广阔的发声区域，人们在匿名身份背后，可以更加自由地揭橥不雅观点和意见，但也因此，部分“键盘侠”可能会利用这层隐匿进行舆论攻击，导致他人身心遭受侵害。这就哀求网络平台做好防暴方法，共同塑造一个良好的辞吐环境。
最近的一则新闻，深深刺痛着我的心……
一名外卖员历时4小时，骑行27公里为上海一名女子的听障父亲送菜，事后女子为外卖员充值了200元话费作为感谢。网友却质疑给的太少，在网络上对女子进行措辞攻击和谩骂，女子因舆论压力，终极选择坠楼来结束生命。
其丈夫表示，平时她胆子很小，连买一条鱼都不敢碰。事情发生后像失落了魂一样，完备听不进任何人的声音，她接管了很多很多精神上的压力，不然真的不会选择这一步。
而这并非个例！
网暴已经成为了新的夺命办法，且愈发严重。
据抖音表露的数据，抖音每天会有8亿条评论产生。个中，被处理的视频里，“谩骂，人身攻击”占比32.79%；国家网信办在今年3月的新闻发布会上表示，2022年以来，已累计清理有害信息87.9万条，处置违法违规账号4.1万余个。
国家近几年一贯在采纳干系行动来制止网暴，但网暴为何屡禁不止？面对网暴，作为平台方，又能发挥哪些浸染呢？这篇文章，我们一起来磋商下。
一、网暴为什么屡禁不止？1. 什么是网暴
网暴，即网络暴力。据央视网给出的定义，以下8种行为均视作网暴：引战营销、鞭策对立、言语谩骂、私信轰炸、恶意剪辑、人肉搜索、P图抹黑、造谣诋毁。
2. 网暴屡禁不止的缘故原由是什么？
1）网络是匿名的，发言门槛极低
网络天下和真实天下的差异在于，它是匿名的。
在互联网上冲浪，每个人都带着一个面具，没有人知道我们是谁。人是多面性的，在不同的环境下，会表现出不同的人格和特性。一个彬彬有礼的男生，戴上面具后，可能是一个歹毒的键盘侠。
而正是由于匿名性，我们对自己在网络上的言行举止基本不须要付出任何代价，发言门槛极低。
2）看不到听不到，很难感同身受
面对面责怪一个人时，我们是能看到对方的感情反应的。他的愤怒和难过，是会反馈给我们的，从而引发我们内在的同理心。我们会自省是不是说得过分了，是不是说错了，是不是误会别人了。
而网络隔绝了这种反馈，我们写下的每一句话，只是代表着自己当下的判断和感情，对别人的生理影响和压力，我们是看不到、觉得不到的。以是没有人以为自己侵害了另一个人，由于我们看不到。
但是一个普通人，特殊是缺少网络履历的人，会由于溘然被这么多人责怪而承担巨大的精神压力。有些人会由于无法接管这种压力，选择极度的办法酿成悲剧。
3）没有法律约束
时至今日，我国还没有专门针对网络暴力的法律法规，只是在宪法和民法、刑法中作出干系规定。这让各地在监管和司法上存在盲点，没有法规做依规，对潜在施暴者的震慑力不敷。
4）网络信息的碎片化
人的本能反应，绝大部分是感性，而非理性的。我们在看到一个新闻事宜时，总会以我们自己理解到的信息去剖析并得出结论，这很随意马虎以偏概全。网络信息高度碎片化，想真正理解清楚事宜的全貌和真实缘故原由难上加难。
作为网暴辞吐的发酵地和传播地，平台的浸染至关主要。由于疫情影响，网络暴力呈现上升态势，2022年，全国各地监管部门出台多项关照，哀求平台切实履行监管和查处任务，发挥平台主体浸染。
2022年，也被视作网暴管理元年，各平台都交出了自己的答卷，这些方法能否有效治暴呢？我们一起来磋商一下。
二、遏制网暴，平台能做些什么？
知乎上有一个题为“面对网络暴力时，精确的做法是什么？”的话题谈论，该话题浏览次数高达950余万次，产生323个回答。高关注的背后不丢脸出，人们对付被网暴后如何自救，急迫须要一个完美答案。
浩瀚的网络，充斥着形形色色的人，如果真的碰着了网暴，相信很多人和我一样，不知所措。作为供应做事的平台来说，能否在产品层面给予办理方案呢？
网络暴力，按照发展阶段，可以分为事宜发生前、中、后三个期间。环绕不同的阶段，我们可以采纳不同的手段。
事宜发生前期更关注对用户的教诲和风险预判，尽可能减少源头暴力内容的涌现；事宜发生中期，要为用户供应更为便捷有效的防暴功能，起到对信息的隔离和肃清浸染；事宜发生后期，应更加重视对违规人的追责和处置机制。
1. 事宜发生前：关注用户的教诲和对风险内容的识别和预判
1）制订社区公约，明确社区规则
B站发展到至今，已经是一个多元化的社区，营造良好且正向的社区氛围是社区培植的重点事情。B站独占的“答题转正”功能，不但可以筛选符合社区的用户，更能在此过程中，对用户进行深度教诲。
通过题目的设置，让用户对社区公约和规则有更深入的理解，明确哪些事情是不被许可的。
该功能更适宜于十分垂类的兴趣社区，对付泛流量的产品来说，增加“答题转正”会极大增加用户注册的流失落概率。
不妨可以通过做任务领积分或抽奖的办法，勾引用户完成答题任务，从而达到教诲用户的目的。
2）设立专属账号，公示违规处置结果，震慑潜在施暴者
公示的浸染在于震慑，奉告这样做的严重后果。经实际测试，每家产品都会开设类似“安全中央”“管理员”这样的专属账号，来发布违规信息的处置公告。“抖音安全中央“还打造了“梅楼封”这样的IP角色，以寓教于乐的办法解读哪些内容是不受平台许可的，还会科普防骗知识。
科普是长期教诲的过程，不可能一挥而就。设立安全中央账号的出发点很好，落地实行时会创造，用户根本不喜好看这样冷冰冰的公告，效果大打折扣。
抖音安全中央“梅楼封”的IP角色，是在塑造一个人物，在你平时刷抖音时，隔三岔五就能收到他的视频，在产品利用过程中隐性科普，有血有肉，比冷冰冰的处置发布公告，更有传播力。
3）机器算法，做好风险识别和预判
针对用户已发送的不当评论，抖音上线“发文警示”功能，可对风险内容进行拦截。如果发送者坚持发送，则该条评论不会在评论区涌现，仅自己可见。抖音意在从源头管理网络暴力。
在演习机器模型的过程中，可能会存在误判，建议增加人工二次审核，在极限情形下，给用户一个申说的出口。
4）关爱负向感情人群
（图片源自网络）
抖音在新的防网暴系统中新增了名为“心情暖宝宝”的平台助手，如果用户多次违规发布私信、评论，算法可以自动匹配触发“心情暖宝宝”，用对话考试测验缓解用户的烦闷感情，乃至勾引用户去人工乞助、线下就诊。
2022年3月尾，抖音小安推出“超能力抱抱”功能，呼吁全平台用户通过拥抱表达善意。用户只须要在想要给予关怀的视频评论区发送【抱抱】，并@抖音小安，就有可能触发超能力抱抱。据抖音透露，该功能上线一周内，累计35万视频创作者收成了来自平台用户送出的超过2000万次抱抱。
管理网络暴力，治标更要治本。科技向善，才是产品该当追求的代价不雅观。这不仅须要平台付出努力，更须要所有人的共同参与，存心感化心，人间真情，最暖民气。
我们须要看到，管理网络暴力，不单单是依赖冷冰冰的规则和处理，还须要增加人文关怀。人之初，性本善，我们更应站在施暴者的角度，来听一听、想一想他们为什么会做出这样的举动。
5）隐私设置，阻隔可能的网狂风险
各大互联网平台均会在设置-隐私设置中供应根本的防暴能力，常见的是，可以通过私信、评论、关系三个维度，设置哪些人可以与你进行互动。
小红书支持设置只有【我关注的人】，才可以评论、发送弹幕、@我。
知乎配有“瓦力保镖”功能，开启后，系统会对新得到的评论进行检测，被系统识别出的不良评论将被折叠或删除。被识别为不友善的私信将会被自动隐蔽，严重者将会主动帮你拉黑对方。
今日头条支持作者设置评论区禁评词。
好的功能，须要真正让用户知道，才能发挥更大的浸染。经体验创造，抖音、知乎、小红书的隐私设置入口层级过深，用户需先找到设置入口，才能再进入隐私设置。豆瓣的隐私设置入口和设置是同层级的，查找起来相对随意马虎。
6）显示网络IP地址
近期，各大互联网平台相继上线“网络用户IP地址显示功能”，境外显示国家，境内显示到省市，且功能不支持关闭。
目前明确上线该功能的平台有：新浪微博、今日头条、抖音、知乎、快手、小红书、百家号。这个功能的上线，将对网络造谣等行为用户形成极大的震慑浸染。深不可测的虚拟网络，终于被撕开了一个口子，让我们看到了更多真实的身份信息。
有利也有弊，近期针对该功能，网友们众说纷纭，更多的争议在于3个方面：
显示IP是否会透露个人隐私？显示IP是否会引来间接网暴？显示IP就能绝对阻挡被网暴吗？首先，不可否认的是，显示IP地址能极大震慑网暴行为，很多谣言会直接原形必露，例如：说自己是中国人，结果IP地址显示在美国。
其次，凡事没有绝对一说，极有可能发言的人确实是中国人，只是IP地址在美国呢？会不会引发网暴从个人层面上升到国家层面呢？末了，防止网络暴力不是仅靠产品功能层面就能办理的，还须要社会管理和各方共同的努力。
7）个人历史隐私保护
网暴的核心特点是，被网暴者的个人信息会遭到曝光，在互联网上留下的历史记录会被网友扒出来。因此，在日常利用互联网络时，要养成保护个人隐私的习气。
在产品层面，这样的历史隐私保护方法已经是最基本的标配功能。
微信朋友圈支持设置许可陌生人查看十条朋友圈、许可朋友查看朋友圈的范围供应半年、一个月、最近三天、全部等4个选项。
抖音支持将账号设置为私密账号，开启后，任何人都无法查看自己的作品、点赞作品，关注账号须要经由本人批准。
2. 事宜发生中：给予用户应急方案，平台应及时开展专项整顿行动
1）开启一键防暴功能
若用户遭遇了网络暴力，我们应为用户供应一键开启防暴功能的能力，利用户更为快速地阻隔不良信息，减少对身心的侵害。
微博在3月11日上线了一键开启“防暴模式”。开启该模式后，在7天内，将不吸收未关注人的私信，未关注人将无法评论你的微博，未关注人转发你的微博的记录将不会展示在转发列表中。在有效期结束前12小时，微博小秘书将发送功能即将关闭的提醒，如果须要连续防护，用户在功能关闭后可手动打开。
豆瓣上线了“应急防护模式”，旨在保护网络暴力的发生和传播。
2）对付不良内容，系统自动提醒，勾引删除或拉黑
抖音在新推出的功能中，若系统自动识别出内容是不得当的，是不良的，会在该信息的吸收者端进行提醒，勾引拉黑、举报和移除粉丝。
根据抖音官方的数据，该功能上线后，日均对25万次会话发出风险提示，日均近9万条被列入垃圾信息，日均超过7万用户受益。
3）关注被施暴者生理开导
遭遇网络暴力，须要承担巨大的生理压力。感情的变革是最为明显的，平台除了阻断信息骚扰和轰炸外，还要关注被施暴者的生理开导，在核心环节进行人文关怀。
当然，对付遭遇网络暴力，最好的办法是将通讯设备完备抛弃，及时和家人沟通，担保有人陪伴在身边，如有必要，请及时寻求生理年夜夫的辅导和帮助。
4）开设举报投诉暴力行为渠道
多数平台均会开设专门的用户投诉渠道，吸收来自用户创造的网暴行为，平台根据反馈进行核实和处置。
要把稳的是，在设置投诉渠道时，要简化程序，便于更多用户参与个中；同时，要保护好举报者的隐私和个人信息安全。
目前的举报只是针对某个人、某条信息，而网暴保护阀是针对群体。如果一个人向平台提出自己被网暴了，平台就该当自动查询与此人关联的信息，进行识别和处理。
当然，这个过程中会影响很多人利用平台，某种程度可能影响平台用户和谈论的生动度。但这种生动度是违背道德或法律的，平台切勿唯流量论。
5）平台开展专项整治行动
涌现网络暴力事宜后，平台答允担起自身任务，有必要、有有责任去主动开展整治活动，及时查处、删除干系不实内容，并向"大众进行公示，以免造成较大范围的谣言传播。
当然，这种整治行动更多的是对大事宜的整治，对付普通用户个体来说，他们遭遇网暴后，可能并不会引起平台的过度关注，平台须要从产品层面来考虑，如何更好地帮助这部分用户进行信息阻隔。
6）供应威信最新进展和情形，勾引理解事实原形
网络暴力源自对事实的不充分理解，乃至过度或缺点解读，在网暴事宜发生时，平台应对干系信息快速梳理，进行威信官方解读，并不断向用户推送。信息不对称，乃至信息茧房，导致不能感同身受、不能换个角度看问题，是网暴发生的紧张缘故原由。
目前抖音、今日头条、腾讯等平台均设有辟谣的板块和内容，但建议对干系信息进行关联，比如：当用户在平台搜索干系关键词时，能优先展示辟谣的内容或事宜发生后的真实信息（经官方确认或证明），给用户尽可能全面的判断依据。也可以约请专家或新闻从业者对事宜进行解读，给出代价不雅观判断，勾引精确的谈论风向。
对付部分有争议的内容或账号，可在账号主页明显位置增加标识，提醒用户进行甄别。
3. 事宜发生后：对违规个人和账号进行惩罚
1）比较惩罚账号，更该当追求背后的任务人
应建立更完善的用户个人信息机制，在注册时，需完成实名认证，对付履行网络暴力的个人或集体，不单封禁账号，更该当封禁其个人再利用干系产品。
对付任务人，目前各平台都有不同梯度的惩罚标准。除了短暂的封禁外，建议平台增加“代价不雅观考察”机制，用户解封后，需完成答题，通过答题，对该部分用户进行深度教诲，奉告哪些内容是不被平台许可的，还可以增加逼迫不雅观看网络暴力宣扬片等手段（打算不雅观看时长）。
治暴的过程中，也须要更多的人参与进来。对付被封禁的账号，平台也可以考虑：有效举报一定数量的违规内容，且审核通过后，也可以申请解封。
账号若首次被封禁，且账号历史行为较好，抖音会供应自助答题解封入口，用户完成题目作答且全部答对后即可解封。
2）完善平台推举机制和算法机制
算法的完善和发展，让吸收的信息更加符合我们的期待，供应了更美好的利用体验。有利就有弊，也正由于算法和推举的机制，导致唯流量论盛行，助推了网络暴力危害的增强和放大。
平台该当根据事宜做复盘，以传播的角度，来制订更为合理的推举机制。
三、结语
管理网暴，是平台的任务，更是聪慧。网络暴力的形势空前严厉，国家有关部门多次发布文件，辅导各互联网平台采纳有效方法管理网络暴力。
它已超出单一产品层面的问题，是更为繁芜的人性和社会管理问题。治暴，要从源头抓起，除了采取技能手段外，人文关怀也至关主要。
互联网不是法外之地，请对自己的言行举止卖力！
如果你正在遭遇网络暴力，请务必第一韶光和身边的朋友、家人解释情形，或许他们的一句话，就能避免悲剧的发生。
也请相信，网络暴力在绝大部分时候，并非是主持正义，只是群体感情的宣泄。忽略他们的谩骂和责怪，让他们自觉没趣，反而是最好的还击。
愿这些防暴功能永久都用不上……
#专栏作家#
李云琪，"大众年夜众号：李云琪，大家都是产品经理专栏作家。痴迷于研究生理学和传播学，志向成为产品+运营的复合型人才。
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