7月26日，淘宝宣告将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。干系策略将于8月9日起正式履行。
一出，迅速引发热议。
对此，有名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，淘宝松绑“仅退款”是为了平衡商家和顾客，让评分较高的商家面对仅退款的时候有选择权，松绑一部分信誉好的商家。
从推出到松绑“仅退款”可以看出，在如何提高消费者体验的同时，尽可能保护商家的权柄，在二者之间达成奥妙平衡，对包括淘宝在内的主流电商平台来说，至关主要。
保障用户权柄
海内主流平台纷纭推出“仅退款”
去年12月，海内多个主流电商平台开始支持仅退款，让这项做事成为行业标配。
淘宝此前的规则显示，卖家差评或者违规情形过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家许可，延迟发货、逼迫发货，系统将支持买家仅退款。
抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采纳支持消费者仅退款、退货退款包运费的方法。
京东方面，若商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹非常等问题情形下，平台有权决定是否赞许消费者在申请退换货后实行仅退款或退货退款，以及交易轇轕环节的仅退款或退货退款。
各平台设立仅退款的初衷，是承担管理任务，为消费者供应更好的权柄保障，倒逼商家提升商品和做事质量。
对付消费者来说，虽然买到的商品不满意，但有退款补偿，这极大降落了购物时的顾虑，也优化了购物体验；对付商家来说，部分低价产品的价格可能还没有运费高，“仅退款”可以降落部分不必要的丢失。
然而，随着大量用户的涌入，“仅退款”却逐渐变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而随着韶光的推移，“薅羊毛”的办法也在变得多种多样。
部分用户恶意“仅退款”
激化商家消费者抵牾
随着韶光推进，“仅退款”不断引发争议，不少商家对此抱怨连连。
除了恶意“仅退款”的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争外，有些买家过度利用“仅退款”功能，而平台大多优先选择支持消费者。如此一来，商家还要额外承担一笔货品丢失的本钱。
迫于“仅退款”的压力，商家要么涨价，要么转移到其他发卖渠道，要么降落商品质量。
“仅退款”干系话题多次登上热搜
而且，一些消费者与电商卖家的抵牾也被激化。“仅退款”干系话题多次登上热搜。
据宣布，由于一件9.9元的短袖被仅退款，卖家从义乌追到威海，横跨一千多公里探求买家。上海卖家解文慧由于12双袜子，自驾开车到河南开封探求买家，后来买家在当地民警的奉劝下，退了12双袜子。
更直接的法律后果是，买家由于恶意退款可能会被追责。一位买家网购11元衣服后仅退款，被卖家起诉，末了经广西壮族自治区贺州市钟山县公民法院调度，末了支付了800元买家维权本钱。给那些想“薅羊毛”的人敲响了警钟。
消费者和商家两边，对平台“仅退款”策略的满意度都在逐渐低落。商家困于大量退款、申说困难，造成高昂本钱和经营困难；同时，另一种声音开始在网上发酵：“仅退款”增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约本钱，客户体验没那么主要了。
有商家表示：“平台不能一味左袒买家，应该创造一个公正的购物环境，尤其是对‘仅退款’。这样卖家的需求得不到保障，也会导致平台购物环境的恶化。”
粗放的“仅退款”策略，升高了商家本钱，经由本钱传导，给消费者的权柄和体验带来了侵害。
新法规生效前
各平台策略调度方向是“平衡”
9月1日起，国家市场监督管理总局《网络反不正当竞争暂行规定》（下简称《规定》）将正式开始履行。
《规定》第二十四条提出：平台经营者不得利用做事协议、交易规则等手段，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格以及与其他经营者的交易等进行不合理限定或者附加不合理条件。
电商平台既要掩护用户权柄，又保持商家侧的公正，不让全体电商生态的品质和体验受到危害，最主要的是做到平衡。这样所有人的总体利益是最大的。
《经济日报》指出：完善“仅退款”做事，电商平台答允担起更多管理任务，平衡好消费者权柄和商家利益。一方面，平台应完善商家申说处理机制，确保商家的合理利益得到保障；另一方面，平台应加强技能投入和数据剖析能力，更加精准地识别和处理恶意“仅退款”行为和不良商家，掩护良好交易环境。
平台更新售后做事规定
“仅退款”策略转向
对商家更公正
据理解，淘宝将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调度。根据新规，优质商家不会被平台主动参与哀求“仅退款”：
01
策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动参与、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性子，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。
02
淘宝优化了仅退款申说环节。商家发起申说后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付丢失给商家。
03
平台将升级已收到货的仅退款行为识别模型，谢绝有非常行为的消费者提交的仅退款诉求。
04
较高金额的仅退款，平台客服会人工审核。
淘宝新规的导向便是“平衡”，包括优质商家不逼迫“仅退款”、为商家申说供应质量检测做事、算法识别退款行为非常的用户等。
其他电商平台方面，针对“仅退款”的新举措虽然还没有明确，但从目前透露的信息来看，大方向很可能也是放松“仅退款”规则，给商家和消费者更多自主处置权。
武汉大学经管学院吴先明教授表示，“仅退款”该当是针对一些信誉差的商家、质量差的商品，如今策略的调度，是在回归一种公允代价不雅观。
来源： 法治网
