今日锦囊答主：吴昊 纷享销客天使投资人、前实行总裁（"大众号：SaaS白夜行）
SaaS （Software-as-a-Service，软件即做事）最大略的阐明便是“云软件”。SaaS厂商将运用软件及数据库支配在云端做事器上，企业通过“租用”而非传统软件“买断”的办法得到软件做事。SaaS做事的用度一样平常按年（或按月）收取，包含了该软件容许证费、掩护费以及技能支持费，利用企业不再须要购买和掩护自己的做事器。
SaaS按年付费的模式，表面看只是“报价办法”的差异，实际上这是一个根本性的变革，带来的是对做事模式、发卖模式、公司代价等多维度的根本影响。SaaS厂商的商业代价紧张来自“续费”，因此会在内部组织中成立“客户成功”部门帮助客户深度利用产品。
先从客户侧提及，软件履行失落败率高或上线后用得不爽，行业内常说是客户需求变革快的问题、是客户实行力的问题，实际上还是“利益与贡献不匹配”的机制问题。从软件公司来看，发卖在签订条约时其古迹任务就已经达成，因此发卖、乃至售前支持顾问大都会以“拿下单子”为目的，碰着竞争勉励时纵然过度承诺、给后面的履行部门挖些坑也在所不惜。而后续年份只有10~15%的掩护费，纵然“客户第一”的主不雅观意愿再强烈，受制于收入不多，能配套的资源毕竟有限。
而SaaS的按年付费彻底改变了这个局势。举个例子，一个采购需求传统软件报价30万的项目，SaaS公司报10万/年。客户签约及首次履行完成后，由“客户成功部（CSM）”接手做事。客户成功经理有非常明确的目标，便是让客户用好，这样12个月后客户才会续费。有这10万的续费，CSM团队才有古迹、才有奖金，以是他们会极其重视客户是否真正用好。如果碰着没用起来的，CSM部门乃至会重新进行需求调研和二次履行。为什么？由于客户用好了，后面还有10万n年 ，这是第一年收入的n倍。
基于这个“机制”上的缘故原由，加上云打算技能的成熟，国际上的软件巨子ORACLE、SAP、微软都正在或已经将传统本地支配软件转型为云软件。因此也从舆论、趋势和技能层面刺激了海内用友、金蝶等头部软件厂商进行产品转型。除了这些传统强势软件品牌，国内外也都呈现出大量新兴SaaS公司。
国际上最有名的SaaS公司是Salesforce，创立于1999年，2018年市值打破1000亿美元。海内SaaS热潮始于2014年，有名的厂商有：HR领域的北森，CRM领域的纷享销客、发卖易，SCRM的EC、腾讯企点，营销领域的易企秀、致趣百川，OA领域的钉钉、企业微信，客服领域的智齿、Udesk，电商领域的有赞、微盟。
