近日，消费者田女士（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，在一个名为“省乐拼”的微信小程序购物平台中的“好特卖优选店”购买了一款“空气循环扇”产品，收到产品后创造产品存在质量问题，在七天无情由期限内退款时却被商家奉告须要田女士自行承担运费，否则无法退款。
对此，南都·湾财社联系省乐拼平台客服，省乐拼平台客服表示，“平台不支持运费险，如果是非质量问题，退换货（平台）是无法承担邮寄运费。”而涉事店铺的客服则表示，订单没有赠予包邮做事，对付存在质量问题的产品，商家包邮不包退。
投诉：
问题产品退货退款被哀求自理运费
田女士表示，涉事问题产品是5月尾购买的，在将产品插上电源时创造产品无法利用，因此就向店家发起“七天无情由”退货退款处理，然而当田女士讯问店家是否可以快递到付时，店铺客服却以小店薄利为情由，表示“没有退货包运费做事，到付拒签，并且须要退货后才能退款。”
在与店家沟通无果后，田女士将该情形向平台客服进行反响，平台客服表示对付田女士的哀求会进行折衷办理，但同时平台客服也强调称“暂时不支持快递到付做事”。
然而，田女士表示，平台客服后续并没有办理自己的诉求，并且还在未经自己赞许的情形下，声称自己已经赞许接管折衷，“也便是说他们要我自费把风扇寄回去，他们才会退款给我。”
后续，由于附近七天无情由退货的截止日期，为了能够只管即便减少丢失，田女士只好先自费将问题产品邮寄给店家，但对付平台和商家的行为，田女士表示不满，“省乐拼平台和店铺承诺的七天无情由退换文不符实，由于没有干系细则，从邮费消费者自付来看，平台方对付这个说法有极大阐明权，这点涉嫌对消费者存在敲诈行为，以及可能存在虚假宣扬情形，因此我希望对方平台要对这点进行合理解释，同时我还考虑到12315进行干系投诉。”
商家回应：
商品不包含退货包运费做事
针对此事，南都·湾财社以消费者的身份向这次涉事店铺进行讯问，该店铺客服表示，订单没有赠予包邮做事，对付存在质量问题的产品，商家包邮不包退。而对付“包邮不包退”的含义，南都·湾财社进行了追问，但商家并没有作出回答，只是重复表示“商品没有退换包运费做事，送不起退货包运费”。
平台回应：
非质量问题平台不承担邮寄运费
而平台客服对付七天无情由退换货的规则并没有做出直接阐明，而是直接发送了一张百度搜索结果的截图，并表示“平台不支持运费险，如果是非质量问题，退换货（平台）是无法承担邮寄运费”。
状师说法：
因商品质量问题退货应由商家承担运费
针对田女士碰着的问题，上海兰迪（广州）状师事务所数字经济与文娱法团队卖力人李晓怡向南都·湾财社表示，七天无情由退货一样平常适用于消费者在网购特定商品时，因喜好、利用场景变革等个人缘故原由而提出退货的环境。根据《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》第十八条 ，在商家没有承诺承担七天无情由退费产生的运费时，应由消费者自行承担运费。
但是，李晓怡还表示本次消费者提出退货的情由是商品存在质量问题，严格意义上不属于七天无情由退货的环境，消费者应该以商品质量问题为由，申请退货退款。根据《消费者权柄保护法》第二十四条及干系法律裁判案例，因商品质量问题导致的退货运费，应由商家承担。因此，本次事宜中，消费者在选择退费情由时产生了缺点认识导致维权困境。
至于本次事宜中的平台任务，李晓怡认为，如果没有明确的平台规则承诺七天无情由退货由商家或者平台承担运费的，平台并不涉嫌敲诈或者虚假宣扬。而平台非经消费者赞许便自行确认消费者赞许协商，则须要考虑平台是否存在关于消费者赞许协商的干系认定规则，如果没有干系规则，平台径直确认了消费者赞许协商，则有可能涉嫌危害消费者的选择权。但鉴于平台参与处理只是平台自发地帮忙处理消费者轇轕的手段之一，消费者不满意平台处理结果的，仍旧可以通过其他合法路子进行维权。
不雅观察
省乐拼流传宣传让老人购物更方便
但多数投诉显示平台客服不办理消费者需求
南都·湾财社查询创造，省乐拼平台和好特卖优选店表露的业务执照，两者背后的运营方均是臻初商务咨询（上海）有限公司。企业官网显示，该公司是一家全链路数字化营销做事商，公司做事的客户包括珀莱雅、海澜之家、欧诗漫、清扬、力士、东阿阿胶、高露洁、西凤酒等。天眼查显示，该公司的实际控股股东为禾量科技（上海）有限公司，董事长为刘祥，持股35%。
公开信息显示，随着老年机的淘汰，智能机的普遍，操作的简便性成为了主要的考虑成分之一。父母们每每不太熟习智能设备的操作，因此，一个无需下载安装、通过微信即可轻松进入的网购平台会更加适宜他们。省乐拼小程序商城正是这样一个平台，它的轻量级设计不仅为用户节省了下载的韶光和空间，而且使得购物变得更加方便。而且，省乐拼流传宣传其能够安全保障父母的手机安全和资金安全，并且从源头上担保商品的品质，到支付过程中的安全保障，再到完善的售后做事，每一个环节都经由严格的把控，确保父母的购物体验。
然而，在黑猫投诉平台上，南都·湾财社通过检索“省乐拼”的关键字眼后涌现了104个干系投诉，个中大多数投诉称该平台商家存在诸如退货不退款、七天无情由退货退款被驳回、严重质量问题、商家谢绝沟通、平台客服不办理消费者需求、谢绝出邮费等征象。
并且在部分投诉中，有消费者提到，是为家里老人所购买，或老人自行购买产品时，碰着了产品质量问题，并且客服与平台对付售后申请不予以理会，也不同意对问题产品进行退款。
针对省乐拼所流传宣传的确保父母消费体验的说法，南都·湾财社向省乐拼平台客服进行追问，但平台客服并未对此作出正面答复。
此外，还有消费者在小红书上发帖称，在省乐拼平台上购买的商品质量很差，并且商家客服对付退货哀求一贯采纳谢绝方法，对付消费者的讯问也永劫光无回答。还有消费者表示，在该平台购买的产品存在货不对板的征象，而向平台客服讯问时也一贯推诿，申请退款时也遭到了驳回。
采写：南都·湾财社 邱康正
演习生 仲品嘉
