——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说
一号通办！
往后便民热线就打12345！
近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务做事便民热线的辅导见地》。
《见地》哀求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务做事便民热线归并，2021年底前，各地区设立的政务做事便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务做事便民热线实现一个号码做事，各地区归并后的热线统一为“12345政务做事便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，供应“7×24小时”全天候人工做事。
“12345政务做事便民热线”受理范围
受理
企业和群众各种非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共做事、生态环境保护等领域的咨询、乞助、投诉、举报和见地建议等。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序办理的事变和已进入信访渠道的事变，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事变。
加快各地政务做事便民热线归并！
1. 整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务做事便民热线，取消号码，将话务座席统一归并到各地区12345热线。
2. 双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务做事便民热线，保留号码，将话务座席并入12345热线统一管理。对付不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。
3. 设分中央：实施垂直管理的国务院部门在各地区设立的政务做事便民热线，以分中央形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，与12345热线建立电话转接机制，供应“7×24小时”全天候人工做事。共建共享知识库，干系数据实时向12345热线平台归集。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！
李克强：凡涉及农人利益的法规文件修订一定要尊重农人意愿
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